11.1 Principios para el uso de piezas originales

Para la reparación, el mantenimiento y la sustitución de los componentes de una cargadora telescópica Telescro, deben utilizarse prioritariamente piezas originales Telescro o piezas homologadas por Telescro.

Principio

Para garantizar la seguridad, el rendimiento y la fiabilidad del equipo, los equipos Telescro deben repararse y recibir mantenimiento utilizando piezas originales u homologadas que coincidan con el modelo de máquina actual.

Ámbito de aplicación

Este requisito se aplica a las siguientes situaciones:

• reparación de averías;
• mantenimiento rutinario;
• sustitución de piezas de desgaste;
• reparación del sistema hidráulico;
• reparación del sistema eléctrico;
• sustitución de los componentes de conexión de la fijación;
• sustitución de piezas estructurales y componentes críticos para la seguridad.

11.2 Riesgos de las piezas no originales o no homologadas

El uso de piezas y accesorios no originales, falsificados o no aprobados puede afectar negativamente a la seguridad y la vida útil del equipo.

Riesgos potenciales

• las dimensiones de las piezas, los materiales o las interfaces no coinciden;
• funcionamiento anormal del equipo;
• fallos de funcionamiento;
• mayor desgaste mecánico;
• fallo del sistema hidráulico o eléctrico;
• fallo de las funciones de protección de seguridad;
• reducción de la vida útil de los equipos;
• dificultad en la trazabilidad del mantenimiento.

Principio

Cualquier pieza que no cumpla los requisitos técnicos de Telescro puede afectar a la seguridad, estabilidad y mantenimiento del equipo.

11.3 Declaración de seguridad y responsabilidad

Si se utilizan piezas o accesorios no homologados en el equipo, pueden surgir riesgos adicionales de seguridad y responsabilidad.

Descripción del riesgo

El uso de piezas no originales o no conformes puede provocar:

• dificultad para determinar la responsabilidad de los fallos de los equipos;
• una investigación del accidente y una determinación de la responsabilidad más complicadas;
• mayor riesgo de incidentes de seguridad;
• distorsión de los registros de mantenimiento y del estado de los equipos;
• dificultad para restaurar el equipo a su rendimiento original.

Principio

Para las piezas relacionadas con la seguridad, el soporte de carga, el sistema hidráulico, los sistemas eléctricos, el frenado, la dirección, el control o la protección del personal, la procedencia y las especificaciones de las piezas deben controlarse con especial rigor.

11.4 Repercusiones en la garantía

El uso de piezas falsificadas, piezas no aprobadas o piezas de sustitución que no cumplan los requisitos puede afectar a la garantía o al servicio posventa del equipo.

Descripción

Las siguientes situaciones pueden afectar a los derechos de garantía o asistencia relacionados:

• uso de piezas no aprobadas por Telescro;
• utilización de piezas falsificadas o de origen desconocido;
• utilización de piezas de recambio que no cumplan las especificaciones del equipo;
• modificación no autorizada de componentes clave.

Principio

Para mantener el estado de reparación conforme y la validez de la asistencia posventa, deben utilizarse prioritariamente piezas originales u homologadas Telescro.

11.5 Valor de las piezas originales

El uso de piezas originales Telescro ayuda a garantizar que el equipo mantenga el rendimiento y la fiabilidad dentro de los requisitos de funcionamiento diseñados.

Valor principal de las piezas originales

• adaptado a los modelos de máquinas Telescro;
• mayor compatibilidad con el sistema original;
• más propicio para mantener el rendimiento del equipo original;
• facilitar el mantenimiento, el diagnóstico y el seguimiento de las reparaciones;
• más beneficioso para la gestión del ciclo de vida de los equipos;
• más adecuados para su inclusión en los sistemas estándar de posventa y mantenimiento.

Aplicaciones recomendadas

Para las siguientes piezas, se recomiendan prioritariamente piezas originales Telescro u homologadas:

• mangueras y accesorios hidráulicos;
• componentes relacionados con el cilindro;
• sensores;
• componentes eléctricos de control;
• interruptores y relés;
• filtros;
• sellos;
• componentes relacionados con el frenado y la dirección;
• piezas estructurales de conexión;
• piezas críticas para la seguridad.

11.6 Servicio de asistencia Telescro

Durante el mantenimiento y la reparación, si se utilizan piezas originales Telescro y los asuntos se tratan a través de los canales de asistencia oficiales, se puede obtener una asistencia técnica y de servicio más completa.

La asistencia de Telescro incluye

• soporte técnico;
• recomendaciones de reparación y mantenimiento;
• suministro de piezas de recambio originales;
• apoyo al mantenimiento preventivo;
• ayuda al diagnóstico de averías;
• sugerencias de mejora basadas en la experiencia operativa;
• apoyo a la formación en materia de funcionamiento y mantenimiento.

Principio

Para averías complejas, componentes clave o trabajos de reparación de alto riesgo, se debe contactar prioritariamente con el servicio técnico autorizado de Telescro.

11.7 Canales oficiales de información y recambios

Se pueden utilizar los canales oficiales de Telescro para obtener información relacionada con piezas, servicio y asistencia para el equipo.

Sitio web oficial

Sitio web oficial de Telescro:
https://www.telescro.com

La información disponible a través de los canales oficiales incluye

• información sobre el producto y el modelo;
• información sobre el servicio posventa;
• acceso a piezas y asistencia técnica;
• información de contacto del servicio técnico;
• información sobre la marca y la red de servicios.

Principio

Para confirmar la compatibilidad de las piezas, el soporte de reparación o los canales de servicio, se debe dar prioridad a la obtención de información a través del sitio web oficial de Telescro o de los canales de servicio autorizados.