11.1 Princípios para o uso de peças originais

Para o reparo, a manutenção e a substituição de componentes em um manipulador telescópico da Telescro, as peças genuínas da Telescro ou as peças aprovadas pela Telescro devem ser usadas prioritariamente.

Princípio

Para garantir a segurança, o desempenho e a confiabilidade do equipamento, os equipamentos Telescro devem ser reparados e receber manutenção com peças genuínas ou aprovadas que correspondam ao modelo atual da máquina.

Escopo de aplicação

Esse requisito se aplica às seguintes situações:

• reparo de falhas;
• manutenção de rotina;
• substituição de peças de desgaste;
• reparo do sistema hidráulico;
• reparo do sistema elétrico;
• substituição dos componentes da conexão de fixação;
• substituição de peças estruturais e componentes críticos para a segurança.

11.2 Riscos de peças não genuínas ou não aprovadas

O uso de peças e acessórios não genuínos, falsificados ou não aprovados pode afetar negativamente a segurança e a vida útil do equipamento.

Os riscos potenciais incluem

• as dimensões, os materiais ou as interfaces das peças não correspondem;
• operação anormal do equipamento;
• mau funcionamento operacional;
• maior desgaste mecânico;
• falha no sistema hidráulico ou elétrico;
• falha das funções de proteção de segurança;
• redução da vida útil do equipamento;
• dificuldade na rastreabilidade da manutenção.

Princípio

Qualquer peça que não atenda aos requisitos técnicos da Telescro pode afetar a segurança, a estabilidade e a capacidade de manutenção do equipamento.

11.3 Declaração de segurança e responsabilidade

Se peças ou acessórios não aprovados forem usados no equipamento, poderão surgir riscos adicionais de segurança e responsabilidade.

Descrição do risco

O uso de peças não originais ou fora de conformidade pode resultar em

• dificuldade em determinar a responsabilidade por falhas no equipamento;
• investigação de acidentes e determinação de responsabilidade mais complicadas;
• maior risco de incidentes de segurança;
• distorção dos registros de manutenção e das condições do equipamento;
• dificuldade em restaurar o equipamento ao seu desempenho original.

Princípio

Para peças relacionadas à segurança, suporte de carga, sistema hidráulico, sistemas elétricos, freios, direção, controle ou proteção pessoal, a origem e as especificações das peças devem ser controladas com rigor especial.

11.4 Impacto na garantia

O uso de peças falsificadas, peças não aprovadas ou peças substitutas que não atendam aos requisitos pode afetar a elegibilidade da garantia ou do suporte pós-venda para o equipamento.

Descrição

As situações a seguir podem afetar os direitos de garantia ou suporte relacionados:

• uso de peças não aprovadas pela Telescro;
• uso de peças falsificadas ou de origem desconhecida;
• uso de peças de reposição que não atendam às especificações do equipamento;
• modificação não autorizada de componentes-chave.

Princípio

Para manter o status de reparo em conformidade e a validade do suporte pós-venda, as peças genuínas ou aprovadas pela Telescro devem ser usadas com prioridade.

11.5 Valor das peças genuínas

O uso de peças genuínas da Telescro ajuda a garantir que o equipamento mantenha o desempenho e a confiabilidade dentro dos requisitos operacionais projetados.

Principal valor das peças genuínas

• compatível com os modelos de máquinas Telescro;
• maior compatibilidade com o sistema original;
• mais propício para manter o desempenho do equipamento original;
• manutenção, diagnóstico e reparo de acompanhamento mais fáceis;
• mais benéfico para o gerenciamento do ciclo de vida do equipamento;
• mais adequados para inclusão em sistemas padrão de pós-venda e manutenção.

Aplicativos recomendados

Para as peças a seguir, recomenda-se prioritariamente a utilização de peças genuínas ou aprovadas pela Telescro:

• mangueiras e conexões hidráulicas;
• componentes relacionados ao cilindro;
• sensores;
• componentes de controle elétrico;
• interruptores e relés;
• filtros;
• selos;
• componentes relacionados à frenagem e à direção;
• peças estruturais de conexão;
• peças críticas para a segurança.

11.6 Suporte de serviço da Telescro

Durante a manutenção e o reparo, se as peças genuínas da Telescro forem usadas e os assuntos forem tratados por meio dos canais oficiais de suporte, será possível obter um suporte técnico e de serviço mais completo.

O suporte disponível da Telescro inclui

• suporte técnico;
• recomendações de reparo e manutenção;
• fornecimento de peças de reposição genuínas;
• suporte à manutenção preventiva;
• assistência ao diagnóstico de falhas;
• sugestões de aprimoramento com base na experiência operacional;
• suporte ao treinamento de operação e manutenção.

Princípio

Para falhas complexas, componentes-chave ou trabalhos de reparo de alto risco, o suporte de serviço autorizado da Telescro deve ser contatado com prioridade.

11.7 Informações oficiais e canais de peças

Os canais oficiais da Telescro podem ser usados para obter informações relacionadas a peças, serviços e suporte para o equipamento.

Site oficial

Site oficial da Telescro:
https://www.telescro.com

As informações disponíveis por meio de canais oficiais incluem

• informações sobre o produto e o modelo;
• informações sobre o serviço pós-venda;
• acesso a peças e suporte de serviço;
• informações de contato do suporte técnico;
• informações sobre a marca e a rede de serviços.

Princípio

Para confirmar a compatibilidade das peças, o suporte a reparos ou os canais de serviço, a prioridade deve ser dada à obtenção de informações por meio do site oficial da Telescro ou dos canais de serviço autorizados.