นโยบายการรับประกันและการบริการ
ระบบคุ้มครองบริการระหว่างประเทศที่ครอบคลุม ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างมืออาชีพและการจัดหาชิ้นส่วนทั่วโลก ความสบายใจของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก.
ตารางการรับประกัน
การรับประกันครอบคลุมระดับชิ้นส่วนอย่างครบถ้วน พร้อมเงื่อนไขที่ชัดเจน นโยบายการจัดส่ง และการให้บริการที่มุ่งมั่น
| ระบบ/ส่วนประกอบ | ระยะเวลาการรับประกัน | ความคุ้มครอง | นโยบายการจัดส่ง | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|
| เครื่องจักรครบชุด (ไม่รวมชิ้นส่วนที่สึกหรอ) | 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง | ชิ้นส่วน + การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล | การจัดส่งมาตรฐานครอบคลุม | — |
| ส่วนประกอบโครงสร้าง (การเชื่อมโครง/บูม) | 24 เดือน / 4,000 ชั่วโมง | อะไหล่เท่านั้น | — | รอยเชื่อมแตกร้าว/ความล้มเหลวของโครงสร้างเท่านั้น |
| การประกอบไฮดรอลิก (ปั๊ม/วาล์ว) | 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง | อะไหล่เท่านั้น | — | — |
| กระบอกสูบและซีล | 6 เดือน / 1,000 ชั่วโมง | อะไหล่เท่านั้น | — | ไม่รวมความเสียหาย/การปนเปื้อน |
| ระบบไฟฟ้า (สายไฟ/ตัวควบคุม/เซ็นเซอร์) | 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง | อะไหล่เท่านั้น | — | ความเสียหาย/การดัดแปลงที่เกิดจากน้ำไม่ครอบคลุม |
| สายยางและท่อไฮดรอลิก | 6 เดือน / 1,000 ชั่วโมง | อะไหล่เท่านั้น | — | การสึกหรอตามปกติไม่ครอบคลุม |
| ส่วนห้องโดยสาร/ส่วนควบคุมการทำงาน | 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง | อะไหล่เท่านั้น | — | กระจก/ขอบตกแต่งไม่รวมอยู่ในความคุ้มครอง |
| อุปกรณ์ต่อพ่วง (งา/ถัง/อุปกรณ์ต่อพ่วงแบบเร็ว) | 6–12 เดือน | อะไหล่เท่านั้น | — | แตกต่างกันตามประเภทของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ |
| เครื่องยนต์/ระบบส่งกำลัง | 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง | อะไหล่เท่านั้น | — | รับประกันเครื่องครบถ้วน |
| ชิ้นส่วนที่สึกหรอ (ยาง/ไส้กรอง/ไฟ) | ไม่ครอบคลุม | — | — | ความปรารถนาดี: การเปลี่ยนทดแทนในกรณีล้มเหลวภายใน 60 วัน |
ข้อยกเว้นการรับประกัน
การเข้าใจข้อจำกัดของประกันช่วยให้การใช้งานอุปกรณ์เป็นไปอย่างถูกต้อง และเพิ่มประโยชน์ของการคุ้มครองให้สูงสุด ข้อยกเว้นเหล่านี้ช่วยปกป้องทั้งผลประโยชน์ของผู้ผลิตและลูกค้า.
การใช้งานเกินขีดจำกัดและการใช้งานผิดวิธี
ความเสียหายของอุปกรณ์ที่เกิดจากการใช้งานเกินกำลังที่กำหนดหรือการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมตามที่บันทึกโดยระบบบนเครื่อง.
- การยกน้ำหนักเกินขีดจำกัดความจุ 4,000 กิโลกรัม
- การปฏิบัติงานนอกเหนือจากตารางน้ำหนักบรรทุกที่ปลอดภัย
- เหตุการณ์การทำงานเกินพิกัดที่บันทึกโดยระบบ
- การใช้การแนบไม่ถูกต้อง
การบำรุงรักษาและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของของเหลว
ความล้มเหลวที่เกิดจากการบำรุงรักษาที่ไม่เพียงพอหรือการใช้เชื้อเพลิง น้ำมันไฮดรอลิก และสารหล่อลื่นที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิต.
- ข้ามช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามกำหนด
- เติมน้ำมันเชื้อเพลิงหรือน้ำมันไฮดรอลิกผิดประเภท
- ระบบน้ำมัน/เชื้อเพลิงที่ปนเปื้อน
- การเปลี่ยนฟิลเตอร์ที่ล่าช้า
การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
การปรับเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์ หรือการติดตั้งใด ๆ ที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้ผลิตซึ่งมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของอุปกรณ์หรือระบบความปลอดภัย.
- การปรับเปลี่ยนพารามิเตอร์ ECU
- การปรับเปลี่ยนระบบไฮดรอลิก
- การติดตั้งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ใช่ของแท้จากผู้ผลิต
- การเชื่อมโครงสร้าง/การดัดแปลง
ไฟล์แนบไม่รองรับ
ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งอุปกรณ์ของบุคคลที่สามซึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิตหรือข้อกำหนดความเข้ากันได้สำหรับระบบไฮดรอลิกและโครงสร้างของรถเทเลแฮนด์เลอร์.
- การติดตั้งอุปกรณ์ที่มีน้ำหนักเกิน
- ระบบติดตั้งเร็วที่ไม่ได้รับการรับรอง
- ความไม่สอดคล้องของการไหลของไฮดรอลิก
- การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง
การสึกหรอตามปกติและความเสียหายภายนอก
การใช้งานตามปกติ ความเสียหายด้านความสวยงาม อุบัติเหตุ และความเสียหายจากแรงภายนอกหรือภัยธรรมชาติที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ผลิต.
- การสึกหรอของยาง, การสึกหรอของผ้าเบรก
- รอยขีดข่วนสีรถ, ความเสียหายกระจกห้องโดยสาร
- ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการชน
- น้ำท่วม ไฟไหม้ หรือความเสียหายจากพายุ
สภาวะการทำงานที่รุนแรง
ความล้มเหลวของอุปกรณ์ในสภาพแวดล้อมที่รุนแรงโดยไม่มีชุดอุปกรณ์ปรับสภาพที่ออกแบบมาสำหรับอุณหภูมิสูง/ต่ำ ฝุ่น เกลือ หรือความสูง.
- การใช้งานต่ำกว่า -20°C หรือสูงกว่า 50°C
- ปฏิบัติการในพื้นที่สูง >3000 เมตร
- สภาพแวดล้อมที่มีเกลือ/สารเคมีกัดกร่อน
- สภาพฝุ่น/ทรายรุนแรง
คำแนะนำการใช้งานสำหรับมืออาชีพ
เพื่อรับประกันการคุ้มครองที่ดีที่สุดและยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ กรุณาให้ผู้ปฏิบัติงานที่ผ่านการฝึกอบรม ปฏิบัติตามตารางการบำรุงรักษา ใช้อุปกรณ์เสริมที่ได้รับการรับรอง และพิจารณาชุดปรับสภาพสิ่งแวดล้อมสำหรับสภาวะการทำงานที่รุนแรง ทีมงานเทคนิคของเราพร้อมให้คำแนะนำเฉพาะทางสำหรับการใช้งานของท่าน.
กระบวนการและขั้นตอนการทำงานในการเรียกร้อง
กระบวนการเคลมประกันที่เรียบง่าย 4 ขั้นตอน พร้อมการตอบกลับที่รับประกันและบริการสนับสนุนอย่างครอบคลุมตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหา.
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกัน กระบวนการเคลม และการสนับสนุนบริการระหว่างประเทศ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล.
เราให้บริการที่ครอบคลุม การสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกล + การจัดส่งอะไหล่โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถซ่อมแซมได้เองในพื้นที่โดยไม่ต้องรอช่างเทคนิคจากโรงงาน.
- การตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมง: ส่งข้อมูลข้อผิดพลาดผ่านทางอีเมล/WhatsApp ทีมเทคนิคของเราจะวินิจฉัยและยืนยันแผนการซ่อมภายใน 24 ชั่วโมงทำการ
- การจัดส่งชิ้นส่วนโดยตรง: อะไหล่ที่อยู่ในประกันจะจัดส่งตรงจากคลังสินค้าในประเทศจีนของเรา พร้อมคู่มือการติดตั้งอย่างละเอียด
- การสนับสนุนวิดีโอระยะไกล: คำแนะนำการติดตั้งแบบทีละขั้นตอนผ่านการโทรด้วยวิดีโอหากจำเป็น
- การสนับสนุนทางเทคนิคในพื้นที่: คุณสามารถจ้างช่างท้องถิ่นเพื่อติดตั้งได้ - ไม่จำเป็นต้องรอเจ้าหน้าที่จากโรงงาน
ชิ้นส่วนที่สำคัญจะถูกจัดส่งภายใน 72 ชั่วโมง การยืนยันพร้อมตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นตามความเร่งด่วน.
- ชิ้นส่วนขนาดเล็ก (<5กก.): บริการจัดส่งด่วนระหว่างประเทศ โดยปกติใช้เวลา 5-7 วันไปยังประเทศหลัก
- ชิ้นส่วนขนาดใหญ่/หนัก: การขนส่งทางอากาศ-ทางทะเลแบบผสมผสาน โดยปกติใช้เวลา 2-4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับท่าเรือปลายทาง
- มีบริการอัพเกรดด่วน: บริการด่วน DHL/FedEx โดยลูกค้าเป็นผู้ชำระส่วนต่างค่าใช้จ่าย
• ค่าจัดส่งมาตรฐาน
• การสนับสนุนทางเทคนิคและคำแนะนำ
• การอัปเกรดการจัดส่งแบบด่วน
• วัสดุสำหรับการติดตั้ง
การสึกหรอตามปกติไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน อย่างไรก็ตาม เราให้บริการ การคุ้มครองความนิยมชมชอบ สำหรับความล้มเหลวในระยะแรก.
การรับประกันขึ้นอยู่กับว่าเหมาะสมหรือไม่ ชุดปรับสภาพสิ่งแวดล้อม ถูกเลือก ณ เวลาที่ซื้อ.
• ระบบระบายความร้อนที่ได้รับการปรับปรุง
• ซีลไฮดรอลิกสำหรับสภาพอากาศหนาวเย็น
• ชุดป้องกันฝุ่น/ทราย
• อุณหภูมิที่รุนแรง (50°C)
• ความสูงเหนือระดับน้ำทะเล (>3000 เมตร)
• สภาพแวดล้อมที่มีสารกัดกร่อน/ฝุ่นละออง
ใช่ แน่นอน. เรายังคงให้การสนับสนุนอย่างครอบคลุมแม้ในกรณีที่ไม่รับประกัน.
- ความพร้อมของชิ้นส่วน: ราคาที่แข่งขันได้พร้อมการแยกค่าใช้จ่ายที่โปร่งใส (ชิ้นส่วน + ค่าจัดส่ง)
- การสนับสนุนทางเทคนิค: การวินิจฉัยระยะไกลและการแนะนำการติดตั้งในระดับเดียวกัน
- การดำเนินการอย่างรวดเร็ว: ยังคงให้บริการส่งช่างภายใน 72 ชั่วโมงสำหรับการซ่อมแซมเร่งด่วน
สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถกู้คืนการทำงานของอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกัน ซึ่งช่วยรักษาตารางเวลาโครงการและประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ.
ในฐานะผู้ผลิตอุปกรณ์ระดับนานาชาติ เราไม่สามารถให้การชดเชยเวลาหยุดทำงานโดยตรงได้ แต่เรามุ่งเน้นที่ ลดเวลาหยุดทำงาน ผ่านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว.
- การจัดส่งแบบเร่งด่วน: ชิ้นส่วนสำคัญจัดส่งภายใน 72 ชั่วโมงโดยทางอากาศแบบเร่งด่วน
- การวินิจฉัยระยะไกล: การแก้ไขปัญหาทันทีเพื่อระบุวิธีแก้ไขชั่วคราวระหว่างรออะไหล่
- ตัวเลือกการจัดส่งด่วน: บริการจัดส่งด่วน DHL/FedEx มีให้บริการตามความเร่งด่วน
- ทางเลือกอื่น: ทีมเทคนิคให้คำแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเมื่อเป็นไปได้
ยังมีคำถามอยู่หรือไม่?
ทีมสนับสนุนทางเทคนิคของเราพร้อมที่จะให้คำตอบที่ปรับให้เหมาะกับแอปพลิเคชันและความต้องการเฉพาะของคุณ.