...

นโยบายการรับประกันและการบริการ

ระบบคุ้มครองบริการระหว่างประเทศที่ครอบคลุม ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างมืออาชีพและการจัดหาชิ้นส่วนทั่วโลก ความสบายใจของคุณคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก.

12 เดือน
รับประกันเครื่องเต็มรูปแบบ
24 ชั่วโมง
ข้อตกลงระดับการให้บริการเวลาตอบสนอง
72 ชั่วโมง
การจัดส่งชิ้นส่วนสำคัญ
ทั่วโลก
ขอบเขตการให้บริการ
ทีมเทคนิคผู้เชี่ยวชาญ • เครือข่ายบริการทั่วโลก • รับประกันการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ตารางการรับประกัน

การรับประกันครอบคลุมระดับชิ้นส่วนอย่างครบถ้วน พร้อมเงื่อนไขที่ชัดเจน นโยบายการจัดส่ง และการให้บริการที่มุ่งมั่น

ระบบ/ส่วนประกอบ ระยะเวลาการรับประกัน ความคุ้มครอง นโยบายการจัดส่ง หมายเหตุ
เครื่องจักรครบชุด (ไม่รวมชิ้นส่วนที่สึกหรอ) 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง ชิ้นส่วน + การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล การจัดส่งมาตรฐานครอบคลุม
ส่วนประกอบโครงสร้าง (การเชื่อมโครง/บูม) 24 เดือน / 4,000 ชั่วโมง อะไหล่เท่านั้น รอยเชื่อมแตกร้าว/ความล้มเหลวของโครงสร้างเท่านั้น
การประกอบไฮดรอลิก (ปั๊ม/วาล์ว) 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง อะไหล่เท่านั้น
กระบอกสูบและซีล 6 เดือน / 1,000 ชั่วโมง อะไหล่เท่านั้น ไม่รวมความเสียหาย/การปนเปื้อน
ระบบไฟฟ้า (สายไฟ/ตัวควบคุม/เซ็นเซอร์) 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง อะไหล่เท่านั้น ความเสียหาย/การดัดแปลงที่เกิดจากน้ำไม่ครอบคลุม
สายยางและท่อไฮดรอลิก 6 เดือน / 1,000 ชั่วโมง อะไหล่เท่านั้น การสึกหรอตามปกติไม่ครอบคลุม
ส่วนห้องโดยสาร/ส่วนควบคุมการทำงาน 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง อะไหล่เท่านั้น กระจก/ขอบตกแต่งไม่รวมอยู่ในความคุ้มครอง
อุปกรณ์ต่อพ่วง (งา/ถัง/อุปกรณ์ต่อพ่วงแบบเร็ว) 6–12 เดือน อะไหล่เท่านั้น แตกต่างกันตามประเภทของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
เครื่องยนต์/ระบบส่งกำลัง 12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง อะไหล่เท่านั้น รับประกันเครื่องครบถ้วน
ชิ้นส่วนที่สึกหรอ (ยาง/ไส้กรอง/ไฟ) ไม่ครอบคลุม ความปรารถนาดี: การเปลี่ยนทดแทนในกรณีล้มเหลวภายใน 60 วัน
เครื่องจักรครบชุด (ไม่รวมชิ้นส่วนที่สึกหรอ)
12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: ชิ้นส่วน + การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล
การจัดส่ง: การจัดส่งมาตรฐานครอบคลุม
ส่วนประกอบโครงสร้าง (การเชื่อมโครง/บูม)
24 เดือน / 4,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
หมายเหตุ: รอยเชื่อมแตกร้าว/ความล้มเหลวของโครงสร้างเท่านั้น
การประกอบไฮดรอลิก (ปั๊ม/วาล์ว)
12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
กระบอกสูบและซีล
6 เดือน / 1,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
หมายเหตุ: ไม่รวมความเสียหาย/การปนเปื้อน
ระบบไฟฟ้า (สายไฟ/ตัวควบคุม/เซ็นเซอร์)
12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
หมายเหตุ: ความเสียหาย/การดัดแปลงที่เกิดจากน้ำไม่ครอบคลุม
สายยางและท่อไฮดรอลิก
6 เดือน / 1,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
หมายเหตุ: การสึกหรอตามปกติไม่ครอบคลุม
ส่วนห้องโดยสาร/ส่วนควบคุมการทำงาน
12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
หมายเหตุ: กระจก/ขอบตกแต่งไม่รวมอยู่ในความคุ้มครอง
อุปกรณ์ต่อพ่วง (งา/ถัง/อุปกรณ์ต่อพ่วงแบบเร็ว)
6–12 เดือน
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
หมายเหตุ: แตกต่างกันตามประเภทของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
เครื่องยนต์/ระบบส่งกำลัง
12 เดือน / 2,000 ชั่วโมง
ความคุ้มครอง: อะไหล่เท่านั้น
หมายเหตุ: รับประกันเครื่องครบถ้วน
ชิ้นส่วนที่สึกหรอ (ยาง/ไส้กรอง/ไฟ)
ไม่ครอบคลุม
หมายเหตุ: ความปรารถนาดี: การเปลี่ยนทดแทนในกรณีล้มเหลวภายใน 60 วัน
ความคุ้มครองระดับพรีเมียม (24 เดือนขึ้นไป หรือได้รับการสนับสนุนเต็มรูปแบบ)
ความคุ้มครองมาตรฐาน (12 เดือน)
ความคุ้มครองจำกัด (6 เดือนหรือมีข้อจำกัด)

ข้อยกเว้นการรับประกัน

การเข้าใจข้อจำกัดของประกันช่วยให้การใช้งานอุปกรณ์เป็นไปอย่างถูกต้อง และเพิ่มประโยชน์ของการคุ้มครองให้สูงสุด ข้อยกเว้นเหล่านี้ช่วยปกป้องทั้งผลประโยชน์ของผู้ผลิตและลูกค้า.

⚖️

การใช้งานเกินขีดจำกัดและการใช้งานผิดวิธี

ความเสียหายของอุปกรณ์ที่เกิดจากการใช้งานเกินกำลังที่กำหนดหรือการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมตามที่บันทึกโดยระบบบนเครื่อง.

  • การยกน้ำหนักเกินขีดจำกัดความจุ 4,000 กิโลกรัม
  • การปฏิบัติงานนอกเหนือจากตารางน้ำหนักบรรทุกที่ปลอดภัย
  • เหตุการณ์การทำงานเกินพิกัดที่บันทึกโดยระบบ
  • การใช้การแนบไม่ถูกต้อง
🛠️

การบำรุงรักษาและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของของเหลว

ความล้มเหลวที่เกิดจากการบำรุงรักษาที่ไม่เพียงพอหรือการใช้เชื้อเพลิง น้ำมันไฮดรอลิก และสารหล่อลื่นที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิต.

  • ข้ามช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามกำหนด
  • เติมน้ำมันเชื้อเพลิงหรือน้ำมันไฮดรอลิกผิดประเภท
  • ระบบน้ำมัน/เชื้อเพลิงที่ปนเปื้อน
  • การเปลี่ยนฟิลเตอร์ที่ล่าช้า
⚙️

การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต

การปรับเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์ หรือการติดตั้งใด ๆ ที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้ผลิตซึ่งมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของอุปกรณ์หรือระบบความปลอดภัย.

  • การปรับเปลี่ยนพารามิเตอร์ ECU
  • การปรับเปลี่ยนระบบไฮดรอลิก
  • การติดตั้งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ใช่ของแท้จากผู้ผลิต
  • การเชื่อมโครงสร้าง/การดัดแปลง
🔗

ไฟล์แนบไม่รองรับ

ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งอุปกรณ์ของบุคคลที่สามซึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิตหรือข้อกำหนดความเข้ากันได้สำหรับระบบไฮดรอลิกและโครงสร้างของรถเทเลแฮนด์เลอร์.

  • การติดตั้งอุปกรณ์ที่มีน้ำหนักเกิน
  • ระบบติดตั้งเร็วที่ไม่ได้รับการรับรอง
  • ความไม่สอดคล้องของการไหลของไฮดรอลิก
  • การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง
🔄

การสึกหรอตามปกติและความเสียหายภายนอก

การใช้งานตามปกติ ความเสียหายด้านความสวยงาม อุบัติเหตุ และความเสียหายจากแรงภายนอกหรือภัยธรรมชาติที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ผลิต.

  • การสึกหรอของยาง, การสึกหรอของผ้าเบรก
  • รอยขีดข่วนสีรถ, ความเสียหายกระจกห้องโดยสาร
  • ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการชน
  • น้ำท่วม ไฟไหม้ หรือความเสียหายจากพายุ
🌡️

สภาวะการทำงานที่รุนแรง

ความล้มเหลวของอุปกรณ์ในสภาพแวดล้อมที่รุนแรงโดยไม่มีชุดอุปกรณ์ปรับสภาพที่ออกแบบมาสำหรับอุณหภูมิสูง/ต่ำ ฝุ่น เกลือ หรือความสูง.

  • การใช้งานต่ำกว่า -20°C หรือสูงกว่า 50°C
  • ปฏิบัติการในพื้นที่สูง >3000 เมตร
  • สภาพแวดล้อมที่มีเกลือ/สารเคมีกัดกร่อน
  • สภาพฝุ่น/ทรายรุนแรง

คำแนะนำการใช้งานสำหรับมืออาชีพ

เพื่อรับประกันการคุ้มครองที่ดีที่สุดและยืดอายุการใช้งานของอุปกรณ์ กรุณาให้ผู้ปฏิบัติงานที่ผ่านการฝึกอบรม ปฏิบัติตามตารางการบำรุงรักษา ใช้อุปกรณ์เสริมที่ได้รับการรับรอง และพิจารณาชุดปรับสภาพสิ่งแวดล้อมสำหรับสภาวะการทำงานที่รุนแรง ทีมงานเทคนิคของเราพร้อมให้คำแนะนำเฉพาะทางสำหรับการใช้งานของท่าน.

กระบวนการและขั้นตอนการทำงานในการเรียกร้อง

กระบวนการเคลมประกันที่เรียบง่าย 4 ขั้นตอน พร้อมการตอบกลับที่รับประกันและบริการสนับสนุนอย่างครอบคลุมตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหา.

1
📝

ยื่นคำขอรับประกัน

รหัสกรณีทันที

ส่งคำขอรับประกันของคุณผ่านช่องทางต่าง ๆ พร้อมระบบติดตามกรณีอัตโนมัติ. ทุกคำขอรับประกันจะได้รับหมายเลขกรณีที่ไม่ซ้ำกันเพื่อการติดตามการอ้างอิงอย่างสมบูรณ์.

ข้อมูลที่ต้องการ

  • หมายเลขเครื่องและจำนวนชั่วโมงการใช้งาน
  • รายละเอียดปัญหาและรหัสข้อผิดพลาด
  • รูปภาพ/วิดีโอของปัญหาหรือชิ้นส่วนที่เสียหาย
  • บันทึกการบำรุงรักษาล่าสุด (การบริการ 2 ครั้งล่าสุด)
📧 แบบฟอร์มอีเมล 💬 WhatsApp 📞 สนับสนุนทางโทรศัพท์
2
🔍

การวินิจฉัยระยะไกล

การตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมง

ทีมเทคนิคของเราดำเนินการวินิจฉัยระยะไกลอย่างครอบคลุมโดยใช้ข้อมูลที่ส่งมา บันทึกของระบบ และการสื่อสารโดยตรงกับช่างเทคนิคฝ่ายบำรุงรักษาของคุณ.

กระบวนการวินิจฉัย

  • ทีมเทคนิคตรวจสอบเอกสารที่ส่งมาทั้งหมด
  • การวิเคราะห์และตีความรหัสข้อผิดพลาดของระบบ
  • การให้คำปรึกษาทางไกลเพื่อการวินิจฉัยหากจำเป็น
  • การตรวจสอบและยืนยันความคุ้มครองการรับประกัน
3
⚙️

การแก้ปัญหาและการจัดส่ง

การจัดส่งภายใน 72 ชั่วโมง

จากผลการวินิจฉัย เราดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมด้วยการจัดส่งชิ้นส่วนที่รวดเร็วและการสนับสนุนการติดตั้งอย่างครบถ้วน.

การสนับสนุนการนำไปใช้

  • ชิ้นส่วนที่สำคัญได้รับการจัดลำดับความสำคัญสำหรับการขนส่งทางอากาศ
  • คู่มือการติดตั้งและเอกสารทางเทคนิค
  • การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลระหว่างการติดตั้ง
  • คำแนะนำจากช่างเทคนิคในพื้นที่หากจำเป็น
✅ อยู่ในระยะประกัน
ครอบคลุมชิ้นส่วนและการจัดส่ง
💰 ไม่รับประกัน
ต้องได้รับการยืนยันจากลูกค้า
4

การแก้ไขปัญหาและการปิดคดี

การยืนยันจากลูกค้า

การตรวจสอบขั้นสุดท้ายของการซ่อมแซมที่สำเร็จ การจัดทำเอกสารที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา และการปิดเคสอย่างถูกต้องพร้อมการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง.

ข้อกำหนดในการสำเร็จการศึกษา

  • ส่งภาพถ่าย/วิดีโอการยืนยันการซ่อมแซมเสร็จสิ้น
  • ยืนยันสถานะการทำงานและประสิทธิภาพของอุปกรณ์
  • ชิ้นส่วนเก่า: เก็บไว้ในสถานที่ 14 วัน จากนั้นกำจัดทิ้ง
  • อัปโหลดรูปภาพการกำจัด/การทำลายเพื่อเก็บเป็นหลักฐาน
การสนับสนุนติดตามผล
การติดตามผล 30 วัน + การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องและข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงบริการ

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรับประกัน กระบวนการเคลม และการสนับสนุนบริการระหว่างประเทศ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล.

เราให้บริการที่ครอบคลุม การสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกล + การจัดส่งอะไหล่โดยตรง เพื่อให้คุณสามารถซ่อมแซมได้เองในพื้นที่โดยไม่ต้องรอช่างเทคนิคจากโรงงาน.

  • การตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมง: ส่งข้อมูลข้อผิดพลาดผ่านทางอีเมล/WhatsApp ทีมเทคนิคของเราจะวินิจฉัยและยืนยันแผนการซ่อมภายใน 24 ชั่วโมงทำการ
  • การจัดส่งชิ้นส่วนโดยตรง: อะไหล่ที่อยู่ในประกันจะจัดส่งตรงจากคลังสินค้าในประเทศจีนของเรา พร้อมคู่มือการติดตั้งอย่างละเอียด
  • การสนับสนุนวิดีโอระยะไกล: คำแนะนำการติดตั้งแบบทีละขั้นตอนผ่านการโทรด้วยวิดีโอหากจำเป็น
  • การสนับสนุนทางเทคนิคในพื้นที่: คุณสามารถจ้างช่างท้องถิ่นเพื่อติดตั้งได้ - ไม่จำเป็นต้องรอเจ้าหน้าที่จากโรงงาน

ชิ้นส่วนที่สำคัญจะถูกจัดส่งภายใน 72 ชั่วโมง การยืนยันพร้อมตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่นตามความเร่งด่วน.

  • ชิ้นส่วนขนาดเล็ก (<5กก.): บริการจัดส่งด่วนระหว่างประเทศ โดยปกติใช้เวลา 5-7 วันไปยังประเทศหลัก
  • ชิ้นส่วนขนาดใหญ่/หนัก: การขนส่งทางอากาศ-ทางทะเลแบบผสมผสาน โดยปกติใช้เวลา 2-4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับท่าเรือปลายทาง
  • มีบริการอัพเกรดด่วน: บริการด่วน DHL/FedEx โดยลูกค้าเป็นผู้ชำระส่วนต่างค่าใช้จ่าย
ลำดับความสำคัญในการจัดส่ง
ชิ้นส่วนสำคัญที่มีผลต่อการทำงานของอุปกรณ์จะได้รับการจัดส่งทางอากาศแบบเร่งด่วนเพื่อลดเวลาหยุดทำงานให้น้อยที่สุด.
✅ ครอบคลุมโดยเรา
• ค่าอะไหล่ภายใต้การรับประกัน
• ค่าจัดส่งมาตรฐาน
• การสนับสนุนทางเทคนิคและคำแนะนำ
💰 ความรับผิดชอบของลูกค้า
• ค่าแรงช่างเทคนิคในพื้นที่
• การอัปเกรดการจัดส่งแบบด่วน
• วัสดุสำหรับการติดตั้ง
แนวทางที่คุ้มค่า
เราให้คำแนะนำการติดตั้งอย่างละเอียดพร้อมการสนับสนุนทางเทคนิคทางไกลเพื่อลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็น.

การสึกหรอตามปกติไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน อย่างไรก็ตาม เราให้บริการ การคุ้มครองความนิยมชมชอบ สำหรับความล้มเหลวในระยะแรก.

นโยบายความปรารถนาดี 60 วัน
หากชิ้นส่วนที่สึกหรอเสียหายภายใน 60 วันนับจากวันที่ส่งมอบเนื่องจากข้อบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต (ไม่ใช่การสึกหรอตามปกติ) เราจะจัดหา เปลี่ยนใหม่ฟรีครั้งเดียว เพื่อให้มั่นใจในความพึงพอใจของลูกค้า.

การรับประกันขึ้นอยู่กับว่าเหมาะสมหรือไม่ ชุดปรับสภาพสิ่งแวดล้อม ถูกเลือก ณ เวลาที่ซื้อ.

✅ การรับประกันมีผล
ติดตั้งระบบปรับสภาพที่เหมาะสม:
• ระบบระบายความร้อนที่ได้รับการปรับปรุง
• ซีลไฮดรอลิกสำหรับสภาพอากาศหนาวเย็น
• ชุดป้องกันฝุ่น/ทราย
❌ ไม่ครอบคลุม
อุปกรณ์มาตรฐานที่ใช้ใน:
• อุณหภูมิที่รุนแรง (50°C)
• ความสูงเหนือระดับน้ำทะเล (>3000 เมตร)
• สภาพแวดล้อมที่มีสารกัดกร่อน/ฝุ่นละออง
คำแนะนำ
โปรดระบุสภาพแวดล้อมการใช้งานของคุณทุกครั้งเมื่อสั่งซื้อ เพื่อให้เราสามารถแนะนำชุดอุปกรณ์ปรับสภาพที่เหมาะสมสำหรับการรับประกันเต็มรูปแบบ.

ใช่ แน่นอน. เรายังคงให้การสนับสนุนอย่างครอบคลุมแม้ในกรณีที่ไม่รับประกัน.

  • ความพร้อมของชิ้นส่วน: ราคาที่แข่งขันได้พร้อมการแยกค่าใช้จ่ายที่โปร่งใส (ชิ้นส่วน + ค่าจัดส่ง)
  • การสนับสนุนทางเทคนิค: การวินิจฉัยระยะไกลและการแนะนำการติดตั้งในระดับเดียวกัน
  • การดำเนินการอย่างรวดเร็ว: ยังคงให้บริการส่งช่างภายใน 72 ชั่วโมงสำหรับการซ่อมแซมเร่งด่วน

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถกู้คืนการทำงานของอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกัน ซึ่งช่วยรักษาตารางเวลาโครงการและประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ.

ในฐานะผู้ผลิตอุปกรณ์ระดับนานาชาติ เราไม่สามารถให้การชดเชยเวลาหยุดทำงานโดยตรงได้ แต่เรามุ่งเน้นที่ ลดเวลาหยุดทำงาน ผ่านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว.

  • การจัดส่งแบบเร่งด่วน: ชิ้นส่วนสำคัญจัดส่งภายใน 72 ชั่วโมงโดยทางอากาศแบบเร่งด่วน
  • การวินิจฉัยระยะไกล: การแก้ไขปัญหาทันทีเพื่อระบุวิธีแก้ไขชั่วคราวระหว่างรออะไหล่
  • ตัวเลือกการจัดส่งด่วน: บริการจัดส่งด่วน DHL/FedEx มีให้บริการตามความเร่งด่วน
  • ทางเลือกอื่น: ทีมเทคนิคให้คำแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวเมื่อเป็นไปได้
คำมั่นสัญญาของเรา
แม้ว่าเราจะไม่สามารถชดเชยความล่าช้าของโครงการได้ แต่ระบบตอบสนองอย่างรวดเร็วของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้อุปกรณ์ของคุณกลับมาทำงานได้โดยเร็วที่สุด.

ยังมีคำถามอยู่หรือไม่?

ทีมสนับสนุนทางเทคนิคของเราพร้อมที่จะให้คำตอบที่ปรับให้เหมาะกับแอปพลิเคชันและความต้องการเฉพาะของคุณ.