บริการสนับสนุนทางเทคนิคมืออาชีพ
เราทราบดีว่าลูกค้าต่างประเทศกังวลมากที่สุดเกี่ยวกับ: ไม่มีใครช่วยเหลือหลังจากซื้ออุปกรณ์
ที่นี่เราสัญญาต่อคุณ: ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน เรามีทีมงานมืออาชีพพร้อมสนับสนุนคุณจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข. วิศวกรของเราให้บริการช่วยเหลือทางเทคนิคอย่างครอบคลุมจากโรงงานที่ทันสมัยของเราในมณฑลซานตง ประเทศจีน.
วิธีการสนับสนุนของเรา
การช่วยเหลือทางเทคนิคที่ครอบคลุม ออกแบบมาเพื่อให้เครื่องจักรของคุณกลับมาทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
อีเมลฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
ส่งคำถามทางเทคนิคของคุณมาหาเราได้ทุกเวลาที่ support@telescro.com. วิศวกรผู้มีประสบการณ์ของเราวิเคราะห์ปัญหาของอุปกรณ์ของคุณและให้คำแนะนำอย่างละเอียด.
- รับประกันการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ
- เอกสารบันทึกปัญหาภาพถ่ายและวิดีโอ
- คำแนะนำวิธีการแก้ปัญหาที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอน
- แบบทางเทคนิคที่ละเอียดเมื่อจำเป็น
คำแนะนำผ่านวิดีโอสด
สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน วิศวกรของเราจะติดต่อคุณผ่านทาง WhatsApp, Zoom หรือ Teams สำหรับการแก้ไขปัญหาและคำแนะนำในการซ่อมแซมแบบเรียลไทม์.
- การประเมินปัญหาด้วยภาพแบบเรียลไทม์
- ขั้นตอนการซ่อมแซมแบบมีคำแนะนำทีละขั้นตอน
- การจัดลำดับความสำคัญในการให้บริการกรณีฉุกเฉิน
- การรองรับหลายเขตเวลา
การวินิจฉัยทางเทคนิคระยะไกล
วิศวกรของเราวิเคราะห์ข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ, รูปภาพ, และข้อมูลข้อผิดพลาดเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงอย่างรวดเร็วและให้คำแนะนำการซ่อมแซมที่แม่นยำ.
- การระบุและวิเคราะห์ข้อบกพร่องอย่างรวดเร็ว
- วิธีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- คำแนะนำในการเปลี่ยนชิ้นส่วนใส
- การเปิดใช้งานการจัดส่งชิ้นส่วนภายใน 72 ชั่วโมง
การสนับสนุนด้านวิศวกรรมในสถานที่
แนวทางที่ให้ความสำคัญกับการทำงานระยะไกลเป็นอันดับแรก: ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ทางไกล สำหรับข้อบกพร่องใหญ่หรือการทดสอบระบบสำหรับการส่งมอบจำนวนมาก เราสามารถส่งวิศวกรไปทั่วโลกได้.
- การแก้ไขปัญหาความล้มเหลวของอุปกรณ์หลัก
- การสนับสนุนการทดสอบระบบสำหรับการจัดส่งจำนวนมาก
- 10-15 วันทำการสำหรับการติดตั้ง
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าเดินทางและที่พัก
คำมั่นสัญญาในการให้บริการของเรา
คำมั่นสัญญาที่สามารถวัดผลได้ พร้อมการสนับสนุนจากทีมเทคนิคมืออาชีพของเราที่เมืองชิงโจว ประเทศจีน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุน
คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับบริการสนับสนุนทางเทคนิคของเรา
- ชิ้นส่วนขนาดเล็ก (≤5กก.): 5-7 วันไปยังประเทศหลัก
- ชิ้นส่วนขนาดใหญ่: 2-4 สัปดาห์ โดยทางอากาศ-ทางทะเล
- ตัวเลือกด่วน: DHL/FedEx พร้อมให้บริการ (ลูกค้าชำระค่าขนส่งส่วนต่าง)
- เวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง - การเสียฉุกเฉินได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
- คำแนะนำผ่านวิดีโอจนกว่าจะฟื้นตัว - เราไม่เคยยอมแพ้กลางทาง
- การจัดส่งอะไหล่ภายใน 72 ชั่วโมง - ลดเวลาหยุดทำงานของคุณให้น้อยที่สุด
- การติดตามตั๋วอย่างสมบูรณ์ - ตรวจสอบความคืบหน้าได้ตลอดเวลา
ยังมีคำถามอยู่หรือไม่?
ทีมเทคนิคของเราพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับความต้องการด้านอุปกรณ์และข้อกำหนดในการสนับสนุนของคุณ.
