...
Телескопические погрузчики Telescro
WhatsApp
Глобальная техническая поддержка 24/7

Профессиональные услуги технической поддержки

Мы знаем, что зарубежные клиенты больше всего беспокоятся о том, что им некому помочь после покупки оборудования.

Здесь мы обещаем вам: Где бы вы ни находились, у нас есть профессиональные команды, которые будут поддерживать вас до тех пор, пока проблемы не будут решены. Наши инженеры оказывают всестороннюю техническую поддержку на нашем передовом предприятии в Шаньдуне, Китай.

Глобальный охват
Техническая поддержка по всему миру из головного офиса в Китае
24H Ответ
Приоритетная поддержка при аварийных отключениях
Несколько языков
Поддержка английского, испанского, французского, арабского языков
Прямая заводская поддержка - Помощь на нескольких языках - без посредников

Наши методы поддержки

Всесторонняя техническая помощь, направленная на то, чтобы быстро и эффективно вернуть ваше оборудование к работе

Технический инженер, обеспечивающий поддержку по электронной почте
Базовая услуга

Техническая поддержка по электронной почте

Присылайте нам свои технические вопросы в любое время по адресу support@telescro.com. Наши опытные инженеры анализируют проблемы вашего оборудования и предлагают подробные решения.

  • Гарантированный ответ в течение 24 часов в рабочие дни
  • Фото- и видеодокументирование проблем
  • Четкие пошаговые инструкции по решению
  • При необходимости - подробные технические чертежи
Инженер, обеспечивающий техническое руководство по видеосвязи
Быстрое разрешение

Видеоинструктаж в прямом эфире

При решении сложных задач наши инженеры связываются с вами через WhatsApp, Zoom или Teams для поиска неисправностей и рекомендаций по ремонту в режиме реального времени.

  • Оценка визуальных проблем в режиме реального времени
  • Пошаговое руководство по ремонту
  • Приоритетное планирование аварийных сбоев
  • Доступность поддержки нескольких часовых поясов
Рабочая станция технической диагностики и анализа
Эффективный анализ

Удаленная техническая диагностика

Наши инженеры анализируют данные вашего оборудования, фотографии и информацию о неисправностях, чтобы быстро выявить основные причины и предложить точные решения по ремонту.

  • Быстрое выявление и анализ неисправностей
  • Систематическая методология поиска и устранения неисправностей
  • Четкие рекомендации по замене деталей
  • Активация доставки запчастей в течение 72 часов
Инженер по эксплуатации, обеспечивающий техническую поддержку на месте
Особые ситуации

Инженерная поддержка на месте

Дистанционный подход: Большинство проблем решается удаленно. Для устранения крупных неисправностей или ввода в эксплуатацию крупных партий оборудования мы можем направить инженеров по всему миру.

  • Устранение крупных неисправностей оборудования
  • Поддержка ввода в эксплуатацию крупных поставок
  • Развертывание в течение 10-15 рабочих дней
  • Клиент оплачивает проезд и проживание
🛡️ Гарантия на услуги

Наши обязательства по обслуживанию

Измеримые обещания, подкрепленные нашей профессиональной технической командой в Цинчжоу, Китай

"Мы обещаем: пока ваше оборудование не вернется к нормальной работе"."
24H
Время отклика
Приоритетная поддержка при аварийных отключениях
100%
Следуйте до конца
Видеоинструкция до восстановления оборудования
72H
Доставка запчастей
Активация доставки критических компонентов
1
Билетная система
Полная прозрачность отслеживания
Прямая заводская поддержка
Прямо с завода в Цинчжоу
Многоязычный
Английский, испанский, французский, арабский
Сертифицировано ISO
Системы менеджмента качества
❓ Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы поддержки

Быстрые ответы на самые распространенные вопросы о нашей службе технической поддержки

В моей стране нет местного дилера или сервисной станции. Вы все еще можете мне помочь?
Да, безусловно. Мы оказываем поддержку непосредственно через Удаленная диагностика + доставка запчастей. Вы просто предоставляете фотографии или видеозаписи проблемы, а наши инженеры удаленно определяют проблему и направляют вас или вашего местного специалиста в процессе ремонта. Большинство наших клиентов успешно работают с нами таким образом.
Может, вы просто отправите письмо, а потом проигнорируете меня?
Нет, мы никогда не бросаем дела. Мы предоставляем пошаговые методы устранения неисправностей и договориться руководство по видеосвязи когда это необходимо. Мы остаемся с вами до тех пор, пока ваше оборудование не начнет работать нормально. Это наше обязательство - никаких полумер.
Что делать, если удаленная поддержка не может решить проблему?
Большинство проблем (95%+) решается удаленно. В редких случаях, когда требуется помощь на месте, мы можем отправить инженера к вам. Заказчик оплачивает перелет, визу, проживание и ежедневный сервисный сбор. Обычно мы можем организовать это в течение 10-15 рабочих дней.
Как быстро вы можете доставить запасные части?
Критически важные детали доставляются в течение 72 часов:
  • Мелкие детали (≤5 кг): 5-7 дней для основных стран
  • Крупные детали: 2-4 недели комбинированным воздушно-морским транспортом
  • Экспресс-вариант: DHL/FedEx доступны (клиент оплачивает разницу в доставке)
Взимаете ли вы плату за услуги технической поддержки?
В течение гарантийного срока: Удаленная диагностика и видеоинструкции предоставляются совершенно бесплатно. Необходимые запасные части покрываются нами и отправляются стандартной экспресс-доставкой. Если требуется выезд инженера на место, расходы на проезд и оплату труда оплачивает клиент.
Я беспокоюсь о том, что куплю оборудование, а потом не получу никакой поддержки. Вы можете гарантировать поддержку?
Мы гарантируем всестороннюю поддержку:
Наши письменные обязательства:
  • 24-часовое время реагирования - Аварийные поломки получают приоритет
  • Видеоинструкция до выздоровления - Мы никогда не сдаемся на полпути
  • 72-часовая доставка запчастей - Минимизируйте время простоя
  • Полное отслеживание билетов - Контролируйте прогресс в любое время

У вас все еще есть вопросы?

Наша техническая команда готова решить любые вопросы, связанные с потребностями в оборудовании и поддержкой.

Чат WhatsApp