Гарантия и сервисное обслуживание
Комплексная международная система сервисной защиты, обеспечивающая профессиональную техническую поддержку и поставку запчастей по всему миру. Ваше спокойствие - наш приоритет.
Матрица гарантийного покрытия
Комплексное гарантийное покрытие на уровне компонентов с четкими условиями, правилами доставки и обязательствами по обслуживанию
| Система/компонент | Гарантийный срок | Покрытие | Политика доставки | Примечания |
|---|---|---|---|---|
| Комплектное оборудование (за исключением быстроизнашивающихся деталей) | 12 месяцев / 2,000 часов | Запчасти + удаленная техническая поддержка | Стандартная доставка с покрытием | - |
| Структурные компоненты (сварка рамы/балки) | 24 месяца / 4 000 часов | Только запчасти | - | Только сварочные трещины/структурные разрушения |
| Гидравлическая сборка (насос/клапан) | 12 месяцев / 2,000 часов | Только запчасти | - | - |
| Цилиндры и уплотнения | 6 месяцев / 1,000 часов | Только запчасти | - | Исключает повреждения/загрязнения |
| Электрическая система (жгут проводов/контроллер/датчики) | 12 месяцев / 2,000 часов | Только запчасти | - | Повреждения/модификации от воды не покрываются |
| Шланги и гидравлические линии | 6 месяцев / 1,000 часов | Только запчасти | - | Нормальный износ не покрывается |
| Кабина/эксплуатационные компоненты | 12 месяцев / 2,000 часов | Только запчасти | - | Стекло/окантовка не покрываются |
| Навесное оборудование (вилы/ковши/быстросъемные устройства) | 6-12 месяцев | Только запчасти | - | Зависит от типа крепления |
| Двигатель/трансмиссия | 12 месяцев / 2,000 часов | Только запчасти | - | Соблюдается полная гарантия на оборудование |
| Износостойкие детали (шины/фильтры/фары) | Не покрыто | - | - | Гудвилл: 60-дневная замена при досрочном отказе |
Исключения из гарантии
Понимание ограничений гарантии помогает обеспечить правильную эксплуатацию оборудования и получить максимальную выгоду от покрытия. Эти исключения защищают интересы как производителя, так и клиента.
Перегрузка и неправильная эксплуатация
Повреждение оборудования в результате превышения номинальной мощности или неправильной эксплуатации, зафиксированное бортовыми системами.
- Подъем за пределы грузоподъемности 4 000 кг
- Работа за пределами графиков безопасной нагрузки
- Зарегистрированные системой события перегрузки
- Неправильное использование навесного оборудования
Техническое обслуживание и соблюдение требований к жидкостям
Неисправности, вызванные неадекватной практикой технического обслуживания или использованием топлива, гидравлических масел и смазочных материалов, не соответствующих спецификациям производителя.
- Пропущенные интервалы планового технического обслуживания
- Неправильные типы топлива или гидравлической жидкости
- Загрязненные масляные/топливные системы
- Просроченная замена фильтров
Несанкционированные изменения
Любые модификации, изменения параметров или установки, не одобренные производителем, которые влияют на работу оборудования или систем безопасности.
- Изменения параметров ЭБУ
- Изменения в гидравлической системе
- Электронные установки, не входящие в комплект поставки
- Сварка/модификация конструкций
Несовместимые вложения
Повреждения, вызванные навесным оборудованием сторонних производителей, которое не соответствует спецификациям производителя или требованиям совместимости гидравлических и конструктивных систем телескопического погрузчика.
- Установка навесного оборудования с избыточным весом
- Несертифицированные системы быстрого крепления
- Несоответствие гидравлических потоков
- Неправильная конфигурация крепления
Нормальный износ и внешние повреждения
Стандартный эксплуатационный износ, косметические повреждения, аварии, а также повреждения, вызванные внешними силами или стихийными бедствиями, не зависящими от производителя.
- Износ шин, расход тормозных колодок
- Царапины на краске, повреждения стекла кабины
- Повреждения в результате аварии или столкновения
- Ущерб от наводнения, пожара или урагана
Экстремальные условия эксплуатации
Выход из строя оборудования в экстремальных условиях без надлежащих комплектов кондиционирования, рассчитанных на высокие/низкие температуры, пыль, соль или высоту над уровнем моря.
- Эксплуатация при температуре ниже -20°C или выше 50°C
- Высотные операции >3000 м
- Коррозионные солевые/химические среды
- Экстремальные условия содержания пыли/песка
Рекомендации по профессиональному использованию
Для обеспечения оптимальной гарантийной защиты и долговечности оборудования обеспечьте работу квалифицированных операторов, соблюдайте графики технического обслуживания, используйте сертифицированное навесное оборудование и рассматривайте пакеты для кондиционирования окружающей среды для экстремальных условий эксплуатации. Наша техническая команда готова предоставить рекомендации по конкретным областям применения.
Процесс рассмотрения претензий и рабочий процесс
Оптимизированный 4-этапный процесс рассмотрения гарантийных претензий с гарантированным временем ответа и всесторонней поддержкой на протяжении всего процесса урегулирования.
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы о гарантийном покрытии, процессе рассмотрения претензий и международной сервисной поддержке помогут вам принять обоснованное решение.
Мы предоставляем комплексное Удаленная техническая поддержка + прямая доставка запчастей Благодаря этому вы можете выполнить ремонт на месте, не дожидаясь заводских специалистов.
- Круглосуточный ответ: Отправьте информацию о неисправности по электронной почте/WhatsApp, наша техническая команда проведет диагностику и подтвердит план ремонта в течение 24 рабочих часов
- Прямая доставка запчастей: Гарантийные детали поставляются напрямую с нашего склада в Китае с подробным руководством по установке
- Удаленная видеоподдержка: При необходимости пошаговое руководство по установке с помощью видеосвязи
- Местная техническая поддержка: Вы можете нанять местных механиков для установки - не нужно ждать заводского персонала
Критически важные детали отправляются в течение 72 часа подтверждения с гибкими вариантами доставки в зависимости от срочности.
- Мелкие детали (<5 кг): Международная экспресс-доставка, обычно 5-7 дней в основные страны.
- Крупные/тяжелые детали: Комбинированная воздушно-морская перевозка, обычно 2-4 недели в зависимости от порта назначения
- Доступно экспресс-обновление: Ускоренное обслуживание DHL/FedEx, разница в стоимости оплачивается клиентом
- Стандартные тарифы на доставку
- Техническая поддержка и руководство
- Повышение качества экспресс-доставки
- Монтажные материалы
Гарантия не распространяется на обычный износ. Однако мы предоставляем защита деловой репутации за ранние неудачи.
Гарантийное покрытие зависит от того, соответствует ли пакеты для кондиционирования окружающей среды были выбраны во время покупки.
- Усовершенствованные системы охлаждения
- Гидравлические уплотнения для холодной погоды
- Пакеты для защиты от пыли и песка
- Экстремальные температуры (50°C)
- Большая высота (>3000 м)
- Коррозионные/пыльные среды
Да, безусловно. Мы продолжаем оказывать всестороннюю поддержку даже в негарантийных ситуациях.
- Наличие запчастей: Конкурентоспособные цены с прозрачной разбивкой затрат (запчасти + доставка)
- Техническая поддержка: Дистанционная диагностика и руководство по установке на том же уровне
- Быстрое исполнение: Срочный ремонт в течение 72 часов
Это позволяет быстро восстановить работу оборудования независимо от гарантийного статуса, соблюдая графики проектов и эффективность работы.
Будучи международным производителем оборудования, мы не можем предоставить прямую компенсацию за простой, но мы уделяем особое внимание Минимизация потерь от простоя благодаря быстрому реагированию.
- Приоритетная отправка: Важнейшие детали доставляются в течение 72 часов с приоритетной авиаперевозкой
- Удаленная диагностика: Немедленное устранение неполадок для поиска временных решений в ожидании запчастей
- Варианты экспресс-доставки: В зависимости от срочности возможна ускоренная доставка DHL/FedEx
- Альтернативные решения: Техническая команда предоставляет предложения по обходным путям, когда это возможно
У вас все еще есть вопросы?
Наша команда технической поддержки готова предоставить индивидуальные ответы для вашего конкретного применения и требований.
