Suporte técnico global 24 horas por dia, 7 dias por semana

Serviços de suporte técnico profissional

Sabemos que os clientes estrangeiros são os que mais se preocupam: não ter ninguém para ajudar após a compra do equipamento

Aqui nós prometemos a você: Não importa onde você esteja, temos equipes profissionais para dar suporte até que os problemas sejam resolvidos. Nossos engenheiros oferecem assistência técnica abrangente em nossas instalações avançadas em Shandong, China.

Cobertura global

Suporte técnico mundial a partir da sede na China

Resposta 24 horas

Suporte prioritário em caso de pane emergencial

Vários idiomas

Suporte em inglês, espanhol, francês e árabe

Suporte direto da fábrica - Assistência em vários idiomas - sem atrasos de intermediários

Nossos métodos de suporte

Assistência técnica abrangente projetada para fazer com que seu equipamento volte a funcionar de forma rápida e eficiente

Engenheiro técnico que fornece suporte por e-mail

Serviço básico

Suporte técnico por e-mail

Envie-nos suas perguntas técnicas a qualquer momento para support@telescro.com. Nossos engenheiros experientes analisam os problemas de seus equipamentos e fornecem soluções detalhadas.

Resposta garantida em 24 horas nos dias úteis
Documentação de problemas com fotos e vídeos
Instruções claras de solução passo a passo
Desenhos técnicos detalhados, quando necessário

Engenheiro que fornece orientação técnica para chamadas de vídeo

Resolução rápida

Orientação por vídeo ao vivo

Para problemas complexos, nossos engenheiros se conectam com você por meio de WhatsApp, Zoom ou Teams para obter orientação em tempo real sobre solução de problemas e reparos.

Avaliação de problemas visuais em tempo real
Processo de reparo guiado passo a passo
Programação de prioridade de parada de emergência
Disponibilidade de suporte a vários fusos horários

Estação de trabalho de análise e diagnóstico técnico

Análise eficiente

Diagnóstico técnico remoto

Nossos engenheiros analisam os dados do seu equipamento, fotos e informações sobre falhas para identificar rapidamente as causas principais e fornecer soluções de reparo precisas.

Identificação e análise rápidas de falhas
Metodologia sistemática de solução de problemas
Recomendações claras de substituição de peças
Ativação do envio de peças em 72 horas

Engenheiro de campo que fornece suporte técnico no local

Situações especiais

Suporte de engenharia no local

Abordagem Remote-first: A maioria dos problemas é resolvida remotamente. Para falhas graves ou comissionamento de entregas em massa, podemos enviar engenheiros globalmente.

Resolução de falhas graves em equipamentos
Suporte ao comissionamento de entrega em massa
Implantação de 10 a 15 dias úteis
O cliente cobre viagem e acomodação

🛡️ Garantia de serviço

Nossos compromissos de serviço

Promessas mensuráveis apoiadas por nossa equipe técnica profissional em Qingzhou, China

"Prometemos: até que seu equipamento volte a funcionar normalmente"

24H

Tempo de resposta

Suporte prioritário em caso de pane emergencial

100%

Acompanhamento

Orientação por vídeo até a recuperação do equipamento

72H

Envio de peças

Ativação de envio de componentes críticos

Sistema de bilhetes

Transparência total no rastreamento

Suporte direto da fábrica

Direto da fábrica de Qingzhou

Vários idiomas

Inglês, espanhol, francês, árabe

Certificação ISO

Sistemas de gerenciamento de qualidade

Perguntas frequentes

Perguntas comuns de suporte

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços de suporte técnico

Não tenho um revendedor local ou uma estação de serviço em meu país. Vocês ainda podem me ajudar?

Sim, com certeza. Fornecemos suporte diretamente por meio de diagnóstico remoto + envio de peças. Basta fornecer fotos ou vídeos do problema, e nossos engenheiros identificarão remotamente o problema e orientarão você ou seu técnico local durante o processo de reparo. A maioria de nossos clientes trabalha conosco dessa forma com sucesso.

Você pode simplesmente enviar um e-mail e depois me ignorar?

Não, nunca abandonamos os casos. Fornecemos métodos de solução de problemas passo a passo e organizar orientação para chamadas de vídeo quando necessário. Ficamos com você até que seu equipamento volte a funcionar normalmente. Esse é o nosso compromisso - nada de meias medidas.

E se o suporte remoto não conseguir resolver o problema?

A maioria dos problemas (95%+) é resolvida remotamente. Em casos raros em que a ajuda no local é necessária, podemos enviar um engenheiro para sua localidade. O cliente cobre o voo, o visto, a acomodação e as taxas de serviço diárias. Geralmente, podemos providenciar isso dentro de 10 a 15 dias úteis.

Com que rapidez vocês podem enviar peças de reposição?

As peças críticas são enviadas em até 72 horas:

Peças pequenas (≤5 kg): 5 a 7 dias para os principais países
Peças grandes: 2 a 4 semanas por combinação aérea e marítima
Opção expressa: DHL/FedEx disponíveis (o cliente paga a diferença de frete)

Vocês cobram pelos serviços de suporte técnico?

Durante o período de garantia: O diagnóstico remoto e a orientação por vídeo são totalmente gratuitos. As peças de reposição necessárias são cobertas por nós e enviadas por correio expresso padrão. Se for necessária a visita de um engenheiro no local, os custos de viagem e mão de obra serão cobertos pelo cliente.

Estou preocupado com o fato de comprar equipamentos e não ter suporte depois. Vocês podem garantir o suporte?

Garantimos um suporte abrangente:

Nossos compromissos por escrito:

Tempo de resposta de 24 horas - As avarias de emergência têm prioridade
Orientação por vídeo até a recuperação - Nunca desistimos na metade do caminho
Envio de peças em 72 horas - Minimize seu tempo de inatividade
Rastreamento completo de tíquetes - Monitore o progresso a qualquer momento

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe técnica está pronta para atender a qualquer dúvida específica sobre suas necessidades de equipamentos e requisitos de suporte.

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