Política de garantia e serviço
Sistema abrangente de proteção de serviço internacional que garante suporte técnico profissional e fornecimento de peças em todo o mundo. Sua tranquilidade é a nossa prioridade.
Matriz de cobertura da garantia
Cobertura abrangente de garantia em nível de componente com termos claros, políticas de remessa e compromissos de serviço
| Sistema/Componente | Período de garantia | Cobertura | Política de remessa | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Máquina completa (excluindo peças de desgaste) | 12 meses / 2.000 horas | Peças + suporte técnico remoto | Frete padrão coberto | - |
| Componentes estruturais (soldagem de estrutura/barreira) | 24 meses / 4.000 horas | Somente peças | - | Somente rachaduras de solda/falhas estruturais |
| Conjunto hidráulico (bomba/válvula) | 12 meses / 2.000 horas | Somente peças | - | - |
| Cilindros e vedações | 6 meses / 1.000 horas | Somente peças | - | Exclui danos/contaminação |
| Sistema elétrico (chicote/controlador/sensores) | 12 meses / 2.000 horas | Somente peças | - | Danos/modificações causados pela água não cobertos |
| Mangueiras e linhas hidráulicas | 6 meses / 1.000 horas | Somente peças | - | Desgaste normal não coberto |
| Cabine/Componentes operacionais | 12 meses / 2.000 horas | Somente peças | - | Vidro/acabamento não coberto |
| Anexos (garfos/baldes/encaixe rápido) | 6-12 meses | Somente peças | - | Varia de acordo com o tipo de anexo |
| Motor/Transmissão | 12 meses / 2.000 horas | Somente peças | - | Acompanha a garantia completa da máquina |
| Peças de desgaste (pneus/filtros/luzes) | Não coberto | - | - | Boa vontade: Substituição de falha antecipada por 60 dias |
Exclusões de garantia
A compreensão das limitações da garantia ajuda a garantir o uso adequado do equipamento e maximiza os benefícios da cobertura. Essas exclusões protegem os interesses do fabricante e do cliente.
Sobrecarga e mau uso operacional
Danos ao equipamento resultantes de excesso de capacidade nominal ou práticas operacionais inadequadas, conforme registrado pelos sistemas de bordo.
- Levantamento além dos limites de capacidade de 4.000 kg
- Operação fora das tabelas de carga segura
- Eventos de sobrecarga registrados pelo sistema
- Uso inadequado do acessório
Manutenção e conformidade de fluidos
Falhas causadas por práticas de manutenção inadequadas ou pelo uso de combustíveis, óleos hidráulicos e lubrificantes que não estejam em conformidade com as especificações do fabricante.
- Intervalos de manutenção programada ignorados
- Tipos errados de combustível ou fluido hidráulico
- Sistemas de óleo/combustível contaminados
- Substituições de filtros vencidas
Modificações não autorizadas
Quaisquer modificações, alterações de parâmetros ou instalações não aprovadas pelo fabricante que afetem o desempenho do equipamento ou os sistemas de segurança.
- Modificações nos parâmetros da ECU
- Alterações no sistema hidráulico
- Instalações eletrônicas não OEM
- Soldagem/modificações estruturais
Anexos incompatíveis
Danos causados por acessórios de terceiros que não atendem às especificações do fabricante ou aos requisitos de compatibilidade dos sistemas hidráulicos e estruturais do manipulador telescópico.
- Instalações de acessórios com excesso de peso
- Sistemas de engate rápido não certificados
- Incompatibilidades de fluxo hidráulico
- Configurações de montagem inadequadas
Desgaste normal e danos externos
Desgaste operacional padrão, danos cosméticos, acidentes e danos causados por forças externas ou desastres naturais fora do controle do fabricante.
- Desgaste dos pneus, consumo de pastilhas de freio
- Arranhões na pintura, danos no vidro da cabine
- Danos por acidente ou colisão
- Danos causados por enchentes, incêndios ou tempestades
Condições operacionais extremas
Falha do equipamento em ambientes extremos sem pacotes de condicionamento adequados projetados para condições de alta/baixa temperatura, poeira, sal ou altitude.
- Operação abaixo de -20°C ou acima de 50°C
- Operações em alta altitude >3000m
- Ambientes corrosivos de sal/químicos
- Condições extremas de poeira/areia
Recomendação de uso profissional
Para otimizar a proteção da garantia e a longevidade do equipamento, garanta operadores treinados, siga os cronogramas de manutenção, use acessórios certificados e considere pacotes de condicionamento ambiental para condições operacionais extremas. Nossa equipe técnica está disponível para orientação específica sobre aplicações.
Processo e fluxo de trabalho de reclamações
Processo simplificado de solicitação de garantia em quatro etapas, com tempos de resposta garantidos e suporte abrangente durante toda a jornada de resolução.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns sobre cobertura de garantia, processo de reclamações e suporte de serviço internacional para ajudá-lo a tomar decisões informadas.
Oferecemos serviços abrangentes suporte técnico remoto + envio direto de peças para que você possa concluir os reparos localmente sem esperar pelos técnicos da fábrica.
- Resposta 24 horas por dia: Envie informações sobre a falha por e-mail/WhatsApp, nossa equipe técnica faz o diagnóstico e confirma o plano de reparo em 24 horas úteis
- Envio direto de peças: As peças com garantia são enviadas diretamente de nosso depósito na China com guias de instalação detalhados
- Suporte remoto por vídeo: Orientação de instalação passo a passo por meio de chamada de vídeo, se necessário
- Suporte técnico local: Você pode contratar mecânicos locais para a instalação, sem precisar esperar pela equipe da fábrica
As peças críticas são despachadas dentro de 72 horas de confirmação com opções flexíveis de remessa com base na urgência.
- Peças pequenas (<5 kg): Entrega expressa internacional, normalmente de 5 a 7 dias para os principais países
- Peças grandes/pesadas: Transporte combinado aéreo e marítimo, geralmente de 2 a 4 semanas, dependendo do porto de destino
- Upgrade expresso disponível: Serviço acelerado da DHL/FedEx com diferença de custo paga pelo cliente
- Taxas de remessa padrão
- Suporte técnico e orientação
- Atualizações de remessa expressa
- Materiais de instalação
O desgaste normal não é coberto pela garantia. Entretanto, fornecemos proteção do fundo de comércio para falhas precoces.
A cobertura da garantia depende do fato de a pacotes de condicionamento ambiental foram selecionados no momento da compra.
- Sistemas de resfriamento aprimorados
- Vedações hidráulicas para climas frios
- Pacotes de proteção contra poeira/areia
- Temperaturas extremas (50°C)
- Altitude elevada (>3000m)
- Ambientes corrosivos/empoeirados
Sim, com certeza. Continuamos a oferecer suporte abrangente mesmo em situações fora da garantia.
- Disponibilidade de peças: Preços competitivos com discriminação transparente dos custos (peças + frete)
- Suporte técnico: Diagnósticos remotos e orientação de instalação no mesmo nível
- Rápido retorno: O mesmo compromisso de envio em 72 horas para reparos urgentes
Isso garante que você possa restaurar rapidamente a operação do equipamento, independentemente do status da garantia, mantendo os cronogramas do projeto e a eficiência operacional.
Como fabricante internacional de equipamentos, não podemos oferecer compensação direta pelo tempo de inatividade, mas nos concentramos em minimizando as perdas por tempo de inatividade por meio de uma resposta rápida.
- Despacho prioritário: As peças críticas são enviadas em até 72 horas com frete aéreo prioritário
- Diagnóstico remoto: Solução imediata de problemas para identificar soluções temporárias enquanto aguardam peças
- Opções de remessa expressa: Entrega acelerada DHL/FedEx disponível com base na urgência
- Soluções alternativas: A equipe técnica fornece sugestões de soluções alternativas quando possível
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe de suporte técnico está pronta para fornecer respostas personalizadas para sua aplicação e requisitos específicos.
