보증 및 서비스 정책
전 세계적으로 전문적인 기술 지원과 부품 공급을 보장하는 포괄적인 국제 서비스 보호 시스템. 고객의 안심이 최우선입니다.
보증 범위 매트릭스
명확한 약관, 배송 정책 및 서비스 약정을 통해 포괄적인 구성 요소 수준의 보증을 제공합니다.
| 시스템/컴포넌트 | 보증 기간 | 적용 범위 | 배송 정책 | 참고 |
|---|---|---|---|---|
| 전체 기계(마모 부품 제외) | 12개월/2,000시간 | 부품 + 원격 기술 지원 | 표준 배송 적용 | - |
| 구조 부품(프레임/붐 용접) | 24개월 / 4,000시간 | 부품 전용 | - | 용접 균열/구조적 결함에 한함 |
| 유압 어셈블리(펌프/밸브) | 12개월/2,000시간 | 부품 전용 | - | - |
| 실린더 및 씰 | 6개월/1,000시간 | 부품 전용 | - | 손상/오염 제외 |
| 전기 시스템(하네스/컨트롤러/센서) | 12개월/2,000시간 | 부품 전용 | - | 물로 인한 손상/변경은 보상되지 않습니다. |
| 호스 및 유압 라인 | 6개월/1,000시간 | 부품 전용 | - | 일반 마모는 보상되지 않습니다. |
| 운전실/운영 구성 요소 | 12개월/2,000시간 | 부품 전용 | - | 유리/트림 미포함 |
| 어태치먼트(포크/버킷/퀵어태치) | 6-12개월 | 부품 전용 | - | 첨부 파일 유형에 따라 다름 |
| 엔진/변속기 | 12개월/2,000시간 | 부품 전용 | - | 완전한 머신 보증 준수 |
| 마모 부품(타이어/필터/라이트) | 적용되지 않음 | - | - | 선의: 60일 조기 고장 교체 |
보증 제외 사항
보증 제한 사항을 이해하면 적절한 장비 사용을 보장하고 보증 혜택을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 제외 사항은 제조업체와 고객의 이익을 모두 보호합니다.
과부하 및 운영상의 오용
온보드 시스템에 기록된 정격 용량 초과 또는 부적절한 운영 관행으로 인한 장비 손상.
- 4,000kg 용량 제한을 넘어서는 리프팅
- 안전 부하 차트 외부에서 작동
- 시스템에서 기록된 과부하 이벤트
- 부적절한 첨부 파일 사용
유지보수 및 유체 규정 준수
부적절한 유지보수 관행 또는 제조업체 사양에 맞지 않는 연료, 유압 오일 및 윤활유 사용으로 인한 고장.
- 예정된 유지보수 주기 건너뛰기
- 잘못된 연료 또는 유압유 유형
- 오염된 오일/연료 시스템
- 기한이 지난 필터 교체
무단 수정
장비 성능 또는 안전 시스템에 영향을 미치는 제조업체의 승인을 받지 않은 수정, 매개변수 변경 또는 설치는 모두 금지됩니다.
- ECU 파라미터 수정
- 유압 시스템 변경
- 비 OEM 전자 설치
- 구조 용접/수정
호환되지 않는 첨부 파일
제조업체 사양 또는 텔레핸들러의 유압 및 구조 시스템에 대한 호환성 요구 사항을 충족하지 않는 타사 부착물로 인한 손상.
- 과체중 어태치먼트 설치
- 인증되지 않은 빠른 부착 시스템
- 유압 흐름 불일치
- 부적절한 마운팅 구성
일반 마모 및 외부 손상
표준 작동 마모, 외관 손상, 사고, 제조업체가 통제할 수 없는 외부 힘이나 자연재해로 인한 손상.
- 타이어 마모, 브레이크 패드 소모
- 페인트 긁힘, 운전석 유리 손상
- 사고 또는 충돌 손상
- 홍수, 화재 또는 폭풍 피해
극한의 작동 조건
고온/저온, 먼지, 염분, 고도 조건에 맞게 설계된 적절한 컨디셔닝 패키지가 없는 극한 환경에서의 장비 고장.
- 20°C 이하 또는 50°C 이상에서 작동
- 3000m 이상의 고고도 작업
- 부식성 염분/화학 환경
- 극한의 먼지/모래 조건
전문가 사용 권장 사항
최적의 보증 보호와 장비 수명을 위해 숙련된 작업자를 확보하고, 유지보수 일정을 따르고, 인증된 부착물을 사용하고, 극한의 작동 조건을 위한 환경 조절 패키지를 고려하세요. 소니 기술팀이 애플리케이션별 가이드를 제공합니다.
보험금 청구 프로세스 및 워크플로
간소화된 4단계 보증 청구 프로세스를 통해 응답 시간을 보장하고 해결 여정 전반에 걸쳐 포괄적인 지원을 제공합니다.
자주 묻는 질문
보증 범위, 청구 절차 및 국제 서비스 지원에 대한 일반적인 질문을 통해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
포괄적인 원격 기술 지원 + 부품 직접 배송 공장 기술자를 기다릴 필요 없이 현지에서 수리를 완료할 수 있습니다.
- 24시간 응답: 이메일/WatsApp을 통해 고장 정보를 제출하면 기술팀이 24시간 이내에 진단 및 수리 계획을 확인합니다.
- 부품 직접 배송: 보증 부품은 자세한 설치 가이드와 함께 중국 창고에서 직접 배송됩니다.
- 원격 비디오 지원: 필요한 경우 화상 통화를 통한 단계별 설치 안내
- 현지 기술자 지원: 현지 기술자를 고용하여 설치할 수 있으므로 공장 직원을 기다릴 필요가 없습니다.
중요 부품은 다음과 같은 기간 내에 배송됩니다. 72시간 긴급성에 따른 유연한 배송 옵션으로 확인의 비율을 높입니다.
- 소형 부품(5kg 미만): 국제 특급 배송, 주요 국가로 보통 5~7일 소요됨
- 큰/무거운 부품: 항공-해상 복합 운송, 목적지 항구에 따라 보통 2~4주 소요됨
- 익스프레스 업그레이드 가능: 고객이 비용 차액을 부담하는 DHL/FedEx 특급 서비스
- 표준 배송료
- 기술 지원 및 안내
- 특급 배송 업그레이드
- 설치 자료
정상적인 마모는 보증 대상에 포함되지 않습니다. 그러나 다음과 같은 서비스를 제공합니다. 영업권 보호 초기 실패에 대비하세요.
보증 범위는 적절한지 여부에 따라 다릅니다. 환경 컨디셔닝 패키지 구매 시 선택되었습니다.
- 향상된 냉각 시스템
- 혹한기 유압 씰
- 먼지/모래 보호 패키지
- 극한 온도(50°C)
- 높은 고도(3000m 이상)
- 부식성/먼지가 많은 환경
네, 물론입니다. 보증이 적용되지 않는 상황에서도 포괄적인 지원을 계속 제공합니다.
- 부품 가용성: 투명한 비용 내역(부품 + 배송비)으로 경쟁력 있는 가격 책정
- 기술 지원: 동일한 수준의 원격 진단 및 설치 안내
- 빠른 처리: 긴급 수리를 위한 동일한 72시간 출동 약속
이를 통해 보증 상태에 관계없이 장비 작동을 신속하게 복구하여 프로젝트 일정과 운영 효율성을 유지할 수 있습니다.
국제적인 장비 제조업체로서 직접적인 다운타임 보상을 제공할 수는 없지만, 다음 사항에 중점을 두고 있습니다. 다운타임 손실 최소화 신속한 대응을 통해.
- 우선 발송: 중요 부품은 항공화물 우선 배송으로 72시간 이내에 배송됩니다.
- 원격 진단: 부품을 기다리는 동안 즉각적인 문제 해결을 통해 임시 해결책을 찾습니다.
- 특급 배송 옵션: 긴급 상황에 따라 DHL/FedEx 특급 배송 이용 가능
- 대체 솔루션: 기술팀에서 가능한 경우 해결 방법을 제안합니다.
아직도 질문이 있으신가요?
기술 지원팀은 고객의 특정 애플리케이션과 요구 사항에 맞는 맞춤형 답변을 제공할 준비가 되어 있습니다.
