연중무휴 글로벌 기술 지원
전문 기술 지원 서비스
해외 고객들이 가장 걱정하는 것은 장비 구매 후 도움을 받을 사람이 없다는 것입니다.
약속드리겠습니다: 어디에 있든 문제가 해결될 때까지 전문 팀이 지원해 드립니다. 중국 산둥에 위치한 첨단 시설에서 엔지니어가 종합적인 기술 지원을 제공합니다.
글로벌 커버리지
중국 본사에서 제공하는 전 세계 기술 지원
24시간 응답
긴급 고장 우선 지원
여러 언어
영어, 스페인어, 프랑스어, 아랍어 지원
공장 직접 지원 - 다국어 지원 - 중간자 지연 없음
지원 방법
장비를 신속하고 효율적으로 다시 작동하도록 설계된 종합적인 기술 지원
기본 서비스
이메일 기술 지원
기술 관련 질문은 언제든지 다음 주소로 보내주세요. support@telescro.com. 숙련된 엔지니어가 장비 문제를 분석하고 자세한 솔루션을 제공합니다.
- 영업일 기준 24시간 응답 보장
- 사진 및 동영상 문제 문서
- 명확한 단계별 솔루션 지침
- 필요한 경우 상세한 기술 도면
빠른 해상도
라이브 비디오 안내
복잡한 문제의 경우, 엔지니어가 다음을 통해 고객과 연결합니다. WhatsApp, Zoom 또는 Teams 를 통해 실시간 문제 해결 및 수리 안내를 받을 수 있습니다.
- 실시간 시각적 문제 평가
- 단계별 가이드 수리 프로세스
- 긴급 고장 우선순위 예약
- 다중 시간대 지원 가능 여부
효율적인 분석
원격 기술 진단
엔지니어가 장비 데이터, 사진, 고장 정보를 분석하여 근본 원인을 신속하게 파악하고 정확한 수리 솔루션을 제공합니다.
- 신속한 장애 식별 및 분석
- 체계적인 문제 해결 방법론
- 명확한 부품 교체 권장 사항
- 72시간 부품 배송 활성화
특수 상황
현장 엔지니어링 지원
원격 우선 접근 방식: 대부분의 문제는 원격으로 해결됩니다. 주요 장애 또는 대량 배송 커미셔닝의 경우 전 세계에 엔지니어를 배치할 수 있습니다.
- 주요 장비 장애 해결
- 대량 배송 커미셔닝 지원
- 영업일 기준 10~15일 배포
- 고객 여행 및 숙박 보장
🛡️ 서비스 보증
서비스 약속
중국 칭저우의 전문 기술팀이 뒷받침하는 측정 가능한 약속
"약속드립니다: 장비가 정상 작동할 때까지"
24H
응답 시간
긴급 고장 우선 지원
100%
후속 조치
장비 복구 시까지 비디오 안내
72H
부품 배송
중요 구성 요소 배송 활성화
1
티켓 시스템
완벽한 추적 투명성
공장 직접 지원
칭저우 제조 시설에서 직접 생산
다국어
영어, 스페인어, 프랑스어, 아랍어
ISO 인증
품질 관리 시스템
자주 묻는 질문 ❓ 자주 묻는 질문
일반적인 지원 질문
기술 지원 서비스에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 빠른 답변
우리나라에 현지 대리점이나 서비스 센터가 없습니다. 그래도 도와주실 수 있나요?
네, 물론입니다. 다음을 통해 직접 지원을 제공합니다. 원격 진단 + 부품 배송. 문제의 사진이나 동영상을 제공하기만 하면 엔지니어가 원격으로 문제를 파악하고 고객님 또는 현지 기술자에게 수리 과정을 안내해 드립니다. 대부분의 고객이 이러한 방식으로 성공적으로 문제를 해결합니다.
그냥 이메일만 보내고 저를 무시할 건가요?
아니요, 케이스를 포기하는 일은 절대 없습니다. 당사는 다음을 제공합니다. 단계별 문제 해결 방법 을 클릭하고 영상 통화 안내 필요할 때. 장비가 다시 정상적으로 작동할 때까지 고객과 함께합니다. 이것이 저희의 약속입니다. 미봉책은 없습니다.
원격 지원으로 문제를 해결할 수 없는 경우에는 어떻게 하나요?
대부분의 문제(95%+)는 원격으로 해결됩니다. 드물지만 현장 지원이 필요한 경우 엔지니어를 고객의 위치로 보낼 수 있습니다. 항공료, 비자, 숙박비, 일일 서비스 비용은 고객이 부담합니다. 일반적으로 다음 기간 내에 준비할 수 있습니다. 영업일 기준 10~15일.
예비 부품을 얼마나 빨리 배송할 수 있나요?
중요 부품은 72시간 이내에 배송됩니다:
- 소형 부품(≤5kg): 주요 국가로 5~7일 소요
- 큰 부품: 항공-해상 조합으로 2-4주
- 익스프레스 옵션: DHL/FedEx 이용 가능(배송 차액은 고객 부담)
기술 지원 서비스에 대한 비용을 청구하나요?
보증 기간 중: 원격 진단 및 비디오 안내는 완전히 무료입니다. 필요한 교체 부품은 당사에서 부담하며 일반 특급 배송을 통해 배송됩니다. 현장 엔지니어 방문이 필요한 경우 출장 및 인건비는 고객이 부담합니다.
장비를 구입했는데 이후 지원이 없을까 봐 걱정됩니다. 지원을 보장할 수 있나요?
포괄적인 지원을 보장합니다:
우리의 서면 약속:
- 24시간 응답 시간 - 긴급 고장이 우선 처리됩니다.
- 복구 시까지 동영상 안내 - 중도에 포기하지 않습니다
- 72시간 부품 배송 - 다운타임 최소화
- 완벽한 티켓 추적 - 언제든지 진행 상황 모니터링
아직도 질문이 있으신가요?
기술팀은 고객의 장비 요구사항과 지원 요구사항에 대한 구체적인 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다.
