Servizi di assistenza tecnica professionale
Sappiamo che i clienti d'oltremare si preoccupano soprattutto di non avere nessuno che li aiuti dopo l'acquisto dell'attrezzatura.
Qui vi promettiamo: Non importa dove vi troviate, abbiamo team di professionisti che vi supporteranno fino alla risoluzione dei problemi. I nostri ingegneri forniscono un'assistenza tecnica completa dalla nostra struttura avanzata di Shandong, in Cina.
I nostri metodi di assistenza
Assistenza tecnica completa per rimettere in funzione le apparecchiature in modo rapido ed efficiente.
Assistenza tecnica via e-mail
Inviateci le vostre domande tecniche in qualsiasi momento all'indirizzo support@telescro.com. I nostri ingegneri esperti analizzano i problemi delle apparecchiature e forniscono soluzioni dettagliate.
- Risposta garantita in 24 ore nei giorni lavorativi
- Documentazione fotografica e video dei problemi
- Istruzioni chiare per la soluzione passo-passo
- Disegni tecnici dettagliati, se necessario
Guida video in diretta
Per i problemi complessi, i nostri ingegneri si mettono in contatto con voi via WhatsApp, Zoom o Teams per una guida in tempo reale alla risoluzione dei problemi e alla riparazione.
- Valutazione dei problemi visivi in tempo reale
- Processo di riparazione guidato passo dopo passo
- Programmazione prioritaria dei guasti di emergenza
- Disponibilità di supporto multi-fuso orario
Diagnosi tecnica a distanza
I nostri tecnici analizzano i dati delle apparecchiature, le foto e le informazioni sui guasti per identificare rapidamente le cause principali e fornire soluzioni di riparazione precise.
- Identificazione e analisi rapida dei guasti
- Metodologia sistematica di risoluzione dei problemi
- Raccomandazioni chiare per la sostituzione delle parti
- Attivazione della spedizione dei ricambi in 72 ore
Assistenza tecnica in loco
Approccio a distanza: La maggior parte dei problemi viene risolta in remoto. Per i guasti più gravi o per la messa in servizio di grandi forniture, possiamo inviare i tecnici a livello globale.
- Risoluzione dei principali guasti alle apparecchiature
- Supporto per la messa in funzione delle consegne alla rinfusa
- 10-15 giorni lavorativi per la distribuzione
- Il cliente copre il viaggio e l'alloggio
I nostri impegni di servizio
Promesse misurabili sostenute dal nostro team tecnico professionale di Qingzhou, in Cina.
Domande comuni sull'assistenza
Risposte rapide ai dubbi più comuni sui nostri servizi di assistenza tecnica
- Piccole parti (≤5 kg): 5-7 giorni per i principali paesi
- Parti grandi: 2-4 settimane in combinazione aria-mare
- Opzione Express: DHL/FedEx disponibile (il cliente paga la differenza di spedizione)
- Tempo di risposta di 24 ore - I guasti di emergenza hanno la priorità
- Guida video fino al recupero - Non ci arrendiamo mai a metà strada
- Spedizione dei ricambi in 72 ore - Ridurre al minimo i tempi di inattività
- Tracciabilità completa dei biglietti - Monitorare i progressi in qualsiasi momento
Avete ancora domande?
Il nostro team tecnico è pronto a rispondere a qualsiasi dubbio specifico sulle esigenze delle vostre apparecchiature e sui requisiti di assistenza.
