Garanzia e politica di assistenza
Un sistema di protezione internazionale completo che garantisce un'assistenza tecnica professionale e la fornitura di ricambi in tutto il mondo. La vostra tranquillità è la nostra priorità.
Matrice di copertura della garanzia
Copertura di garanzia completa a livello di componenti, con termini chiari, politiche di spedizione e impegni di assistenza.
| Sistema/Componente | Periodo di garanzia | Copertura | Politica di spedizione | Note |
|---|---|---|---|---|
| Macchina completa (escluse le parti soggette a usura) | 12 mesi / 2.000 ore | Ricambi + Assistenza tecnica a distanza | Spedizione standard coperta | - |
| Componenti strutturali (saldatura telaio/boom) | 24 mesi / 4.000 ore | Solo ricambi | - | Solo cricche di saldatura/guasti strutturali |
| Gruppo idraulico (pompa/valvola) | 12 mesi / 2.000 ore | Solo ricambi | - | - |
| Cilindri e guarnizioni | 6 mesi / 1.000 ore | Solo ricambi | - | Esclude danni/contaminazioni |
| Sistema elettrico (imbracatura/regolatore/sensori) | 12 mesi / 2.000 ore | Solo ricambi | - | Danni da acqua/modifiche non coperte |
| Tubi e linee idrauliche | 6 mesi / 1.000 ore | Solo ricambi | - | Normale usura non coperta |
| Cabina/Componenti operativi | 12 mesi / 2.000 ore | Solo ricambi | - | Vetri e finiture non coperti |
| Accessori (forche, benne, attacco rapido) | 6-12 mesi | Solo ricambi | - | Varia in base al tipo di allegato |
| Motore/Trasmissione | 12 mesi / 2.000 ore | Solo ricambi | - | Segue la garanzia completa della macchina |
| Parti soggette a usura (pneumatici/filtri/luci) | Non coperto | - | - | Buona volontà: Sostituzione di 60 giorni per guasto precoce |
Esclusioni di garanzia
La comprensione delle limitazioni della garanzia aiuta a garantire un uso corretto delle apparecchiature e a massimizzare i vantaggi della copertura. Queste esclusioni proteggono gli interessi del produttore e del cliente.
Sovraccarico e uso improprio
Danni all'apparecchiatura derivanti dal superamento della capacità nominale o da pratiche operative improprie, come registrato dai sistemi di bordo.
- Sollevamento oltre i limiti di portata di 4.000 kg
- Funzionamento al di fuori delle tabelle di carico sicuro
- Eventi di sovraccarico registrati dal sistema
- Uso improprio dell'accessorio
Manutenzione e conformità dei fluidi
Guasti causati da pratiche di manutenzione inadeguate o dall'uso di carburanti, oli idraulici e lubrificanti non conformi alle specifiche del produttore.
- Intervalli di manutenzione non rispettati
- Tipi di carburante o di fluido idraulico errati
- Sistemi di olio/carburante contaminati
- Sostituzione dei filtri in ritardo
Modifiche non autorizzate
Qualsiasi modifica, variazione dei parametri o installazione non approvata dal produttore che influisca sulle prestazioni dell'apparecchiatura o sui sistemi di sicurezza.
- Modifiche dei parametri della centralina
- Modifiche al sistema idraulico
- Installazioni elettroniche non OEM
- Saldature/modifiche strutturali
Allegati incompatibili
Danni causati da accessori di terzi che non soddisfano le specifiche del produttore o i requisiti di compatibilità con i sistemi idraulici e strutturali del sollevatore telescopico.
- Installazioni di accessori di peso eccessivo
- Sistemi ad attacco rapido non certificati
- Disadattamento del flusso idraulico
- Configurazioni di montaggio non corrette
Normale usura e danni esterni
Usura operativa standard, danni estetici, incidenti e danni causati da forze esterne o disastri naturali al di fuori del controllo del produttore.
- Usura dei pneumatici, consumo delle pastiglie dei freni
- Graffi alla vernice, danni al vetro della cabina
- Danni da incidente o collisione
- Danni da inondazione, incendio o tempesta
Condizioni operative estreme
Guasto dell'apparecchiatura in ambienti estremi senza un adeguato pacchetto di condizionamento progettato per le alte/basse temperature, la polvere, il sale o le condizioni di altitudine.
- Funzionamento a temperature inferiori a -20°C o superiori a 50°C
- Operazioni ad alta quota >3000m
- Ambienti chimici e salini corrosivi
- Condizioni estreme di polvere/sabbia
Raccomandazione per l'uso professionale
Per una protezione ottimale della garanzia e della longevità dell'attrezzatura, assicuratevi che gli operatori siano addestrati, seguite i programmi di manutenzione, utilizzate attrezzature certificate e prendete in considerazione i pacchetti di condizionamento ambientale per le condizioni operative estreme. Il nostro team tecnico è a disposizione per indicazioni specifiche sulle applicazioni.
Processo e flusso di lavoro dei sinistri
Processo di richiesta di garanzia semplificato in 4 fasi, con tempi di risposta garantiti e un'assistenza completa durante tutto il percorso di risoluzione.
Domande frequenti
Domande comuni sulla copertura della garanzia, sulla procedura di reclamo e sull'assistenza internazionale per aiutarvi a prendere decisioni informate.
Forniamo un servizio completo assistenza tecnica a distanza + spedizione diretta dei ricambi in modo da poter completare le riparazioni in loco senza dover aspettare i tecnici della fabbrica.
- Risposta in 24 ore: Inviate le informazioni sul guasto via e-mail/WhatsApp, il nostro team tecnico diagnostica e conferma il piano di riparazione entro 24 ore lavorative.
- Spedizione diretta delle parti: Le parti in garanzia vengono spedite direttamente dal nostro magazzino in Cina con guide dettagliate all'installazione
- Supporto video remoto: Guida all'installazione passo-passo tramite videochiamata, se necessario.
- Assistenza tecnica locale: Per l'installazione è possibile rivolgersi a meccanici locali, senza dover aspettare il personale della fabbrica.
Le parti critiche vengono spedite entro 72 ore di conferma con opzioni di spedizione flessibili in base all'urgenza.
- Piccole parti (<5 kg): Consegna internazionale espressa, in genere 5-7 giorni per i paesi principali
- Parti grandi/pesanti: Trasporto combinato aria-mare, di solito 2-4 settimane a seconda del porto di destinazione
- È disponibile l'aggiornamento espresso: Servizio accelerato DHL/FedEx con differenza di costo a carico del cliente
- Spese di spedizione standard
- Assistenza e guida tecnica
- Aggiornamenti per la spedizione espressa
- Materiali per l'installazione
La normale usura non è coperta dalla garanzia. Tuttavia, forniamo protezione dell'avviamento per i primi fallimenti.
La copertura della garanzia dipende dal fatto che pacchetti di condizionamento ambientale sono stati selezionati al momento dell'acquisto.
- Sistemi di raffreddamento potenziati
- Guarnizioni idrauliche per le stagioni fredde
- Pacchetti di protezione da polvere/sabbia
- Temperature estreme (50°C)
- Alta quota (>3000m)
- Ambienti corrosivi/polverosi
Sì, assolutamente. Continuiamo a fornire un'assistenza completa anche per le situazioni non coperte da garanzia.
- Disponibilità dei ricambi: Prezzi competitivi con ripartizione trasparente dei costi (parti + spedizione)
- Assistenza tecnica: Diagnostica remota e guida all'installazione dello stesso livello
- Rapidità di esecuzione: Stesso impegno di spedizione di 72 ore per le riparazioni urgenti
In questo modo è possibile ripristinare rapidamente il funzionamento dell'apparecchiatura, indipendentemente dallo stato della garanzia, rispettando i tempi del progetto e l'efficienza operativa.
Essendo un produttore internazionale di apparecchiature, non possiamo fornire un risarcimento diretto per i tempi di fermo, ma ci concentriamo su Ridurre al minimo le perdite di tempo di inattività attraverso una risposta rapida.
- Spedizione prioritaria: Le parti critiche vengono spedite entro 72 ore con spedizione aerea prioritaria.
- Diagnosi a distanza: Risoluzione immediata dei problemi per identificare soluzioni temporanee in attesa dei pezzi di ricambio.
- Opzioni di spedizione espressa: Consegna rapida DHL/FedEx disponibile in base all'urgenza.
- Soluzioni alternative: Il team tecnico fornisce suggerimenti di soluzione quando possibile
Avete ancora domande?
Il nostro team di assistenza tecnica è pronto a fornire risposte personalizzate per applicazioni e requisiti specifici.
