Garantie et politique de service
Système international complet de protection des services garantissant une assistance technique professionnelle et la fourniture de pièces détachées dans le monde entier. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.
Matrice de couverture de la garantie
Garantie complète au niveau des composants avec des conditions, des politiques d'expédition et des engagements de service clairs.
| Système/composant | Période de garantie | Couverture | Politique d'expédition | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Machine complète (hors pièces d'usure) | 12 mois / 2 000 heures | Pièces détachées + Assistance technique à distance | Expédition standard couverte | - |
| Composants structurels (soudage du cadre/de la flèche) | 24 mois / 4 000 heures | Pièces seulement | - | Fissures de soudage/défaillances structurelles uniquement |
| Assemblage hydraulique (pompe/soupape) | 12 mois / 2 000 heures | Pièces seulement | - | - |
| Cylindres et joints | 6 mois / 1 000 heures | Pièces seulement | - | Exclut les dommages/contaminations |
| Système électrique (harnais/contrôleur/capteurs) | 12 mois / 2 000 heures | Pièces seulement | - | Dommages causés par l'eau/modifications non couvertes |
| Flexibles et conduites hydrauliques | 6 mois / 1 000 heures | Pièces seulement | - | L'usure normale n'est pas couverte |
| Cabine/éléments de fonctionnement | 12 mois / 2 000 heures | Pièces seulement | - | Vitres et garnitures non couvertes |
| Accessoires (fourches/chariots/attaches rapides) | 6-12 mois | Pièces seulement | - | Varie selon le type de pièce jointe |
| Moteur/Transmission | 12 mois / 2 000 heures | Pièces seulement | - | La garantie complète de la machine est respectée |
| Pièces d'usure (pneus/filtres/éclairages) | Non couvert | - | - | Bonne volonté : Remplacement anticipé de 60 jours en cas de défaillance |
Exclusions de la garantie
Comprendre les limitations de la garantie permet d'assurer une utilisation correcte de l'équipement et de maximiser les avantages de la couverture. Ces exclusions protègent à la fois les intérêts du fabricant et ceux du client.
Surcharge et mauvaise utilisation
Dommages aux équipements résultant d'un dépassement de la capacité nominale ou de pratiques opérationnelles inappropriées, tels qu'enregistrés par les systèmes de bord.
- Levage au-delà des limites de capacité de 4 000 kg
- Fonctionnement en dehors des tableaux de charge sûrs
- Événements de surcharge enregistrés par le système
- Utilisation incorrecte de l'accessoire
Maintenance et conformité des fluides
Défaillances dues à des pratiques d'entretien inadéquates ou à l'utilisation de carburants, d'huiles hydrauliques et de lubrifiants non conformes aux spécifications du fabricant.
- Intervalles d'entretien programmés non respectés
- Mauvais type de carburant ou de fluide hydraulique
- Systèmes d'huile/carburant contaminés
- Remplacement des filtres en retard
Modifications non autorisées
Toute modification, tout changement de paramètre ou toute installation non approuvée par le fabricant qui affecte les performances de l'équipement ou les systèmes de sécurité.
- Modification des paramètres du calculateur
- Modifications du système hydraulique
- Installations électroniques non OEM
- Soudage/modifications structurelles
Pièces jointes incompatibles
Dommages causés par des accessoires tiers qui ne répondent pas aux spécifications du fabricant ou aux exigences de compatibilité avec les systèmes hydrauliques et structurels de l'appareil de manutention télescopique.
- Installations de fixation trop lourdes
- Systèmes d'attache rapide non certifiés
- Inadéquation des débits hydrauliques
- Configurations de montage inadéquates
Usure normale et dommages externes
L'usure normale, les dommages cosmétiques, les accidents et les dommages causés par des forces extérieures ou des catastrophes naturelles échappant au contrôle du fabricant.
- Usure des pneus, consommation des plaquettes de frein
- Rayures sur la peinture, dommages sur les vitres de la cabine
- Dommages dus à un accident ou à une collision
- Inondations, incendies ou tempêtes
Conditions de fonctionnement extrêmes
Défaillance de l'équipement dans des environnements extrêmes sans conditionnement approprié conçu pour des températures élevées/basses, la poussière, le sel ou les conditions d'altitude.
- Fonctionnement en dessous de -20°C ou au-dessus de 50°C
- Opérations à haute altitude >3000m
- Sels corrosifs/environnements chimiques
- Conditions extrêmes de poussière/sable
Recommandation d'utilisation professionnelle
Pour une protection optimale de la garantie et la longévité de l'équipement, veillez à ce que les opérateurs soient formés, respectez les calendriers d'entretien, utilisez des accessoires certifiés et envisagez des packs de conditionnement environnemental pour les conditions d'utilisation extrêmes. Notre équipe technique est disponible pour des conseils spécifiques à l'application.
Processus et flux de travail pour les demandes d'indemnisation
Processus simplifié de demande de garantie en 4 étapes avec des temps de réponse garantis et une assistance complète tout au long du processus de résolution.
Questions fréquemment posées
Questions courantes sur la couverture de la garantie, la procédure de réclamation et le service d'assistance international pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Nous fournissons des services complets assistance technique à distance + expédition directe des pièces afin que vous puissiez effectuer des réparations localement sans attendre les techniciens de l'usine.
- Réponse dans les 24 heures : Soumettre les informations relatives à la panne par email/WhatsApp, notre équipe technique diagnostique et confirme le plan de réparation dans les 24 heures ouvrables.
- Expédition directe des pièces : Les pièces sous garantie sont expédiées directement depuis notre entrepôt en Chine et sont accompagnées de guides d'installation détaillés.
- Support vidéo à distance : Conseils d'installation étape par étape par appel vidéo si nécessaire
- Assistance technique locale : Vous pouvez faire appel à des mécaniciens locaux pour l'installation - pas besoin d'attendre le personnel de l'usine.
Les pièces critiques sont expédiées dans un délai de 72 heures de confirmation avec des options d'expédition flexibles en fonction de l'urgence.
- Petites pièces (<5kg) : Livraison internationale express, généralement en 5 à 7 jours pour les principaux pays.
- Pièces grandes/lourdes : Transport combiné air-mer, généralement de 2 à 4 semaines selon le port de destination
- Mise à niveau express disponible : Service accéléré DHL/FedEx, la différence de coût étant payée par le client.
- Frais d'expédition standard
- Assistance technique et conseils
- Amélioration de l'expédition express
- Matériel d'installation
L'usure normale n'est pas couverte par la garantie. Toutefois, nous fournissons protection du fonds de commerce pour les échecs précoces.
La couverture de la garantie dépend de l'existence ou non d'une paquets de conditionnement de l'environnement ont été sélectionnés au moment de l'achat.
- Systèmes de refroidissement améliorés
- Joints hydrauliques pour temps froid
- Paquets de protection contre la poussière et le sable
- Températures extrêmes (50°C)
- Haute altitude (>3000m)
- Environnements corrosifs/poussiéreux
Oui, absolument. Nous continuons à fournir une assistance complète, même pour les situations non couvertes par la garantie.
- Disponibilité des pièces : Prix compétitifs avec ventilation transparente des coûts (pièces + frais de port)
- Support technique : Diagnostic à distance et conseils d'installation de même niveau
- Délai d'exécution rapide : Engagement d'envoi dans les 72 heures pour les réparations urgentes
Vous pouvez ainsi rétablir rapidement le fonctionnement de l'équipement, quel que soit l'état de la garantie, ce qui vous permet de respecter le calendrier de vos projets et de maintenir votre efficacité opérationnelle.
En tant que fabricant international d'équipements, nous ne pouvons pas fournir de compensation directe pour les temps d'arrêt, mais nous nous concentrons sur les points suivants minimiser les pertes de temps d'arrêt par une réponse rapide.
- Envoi prioritaire : Les pièces critiques sont expédiées dans les 72 heures par fret aérien prioritaire.
- Diagnostic à distance : Dépannage immédiat pour identifier des solutions temporaires en attendant les pièces détachées
- Options d'expédition express : Livraison accélérée DHL/FedEx disponible en fonction de l'urgence
- Solutions alternatives : L'équipe technique propose des solutions de contournement lorsque cela est possible
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe d'assistance technique est prête à fournir des réponses personnalisées pour votre application et vos besoins spécifiques.
