Services professionnels d'assistance technique
Nous savons que les clients étrangers s'inquiètent le plus : ils n'ont personne pour les aider après l'achat de l'équipement.
Nous vous le promettons : Où que vous soyez, nous disposons d'équipes professionnelles pour vous assister jusqu'à ce que les problèmes soient résolus. Nos ingénieurs fournissent une assistance technique complète depuis nos installations de pointe situées à Shandong, en Chine.
Nos méthodes de soutien
Une assistance technique complète conçue pour permettre à votre équipement de fonctionner à nouveau rapidement et efficacement.
Support technique par courriel
Envoyez-nous vos questions techniques à tout moment à support@telescro.com. Nos ingénieurs expérimentés analysent vos problèmes d'équipement et fournissent des solutions détaillées.
- Réponse garantie dans les 24 heures les jours ouvrables
- Documentation photographique et vidéo des problèmes
- Des instructions claires, étape par étape, pour trouver la solution
- Dessins techniques détaillés si nécessaire
Guidance vidéo en direct
Pour les problèmes complexes, nos ingénieurs vous contactent via WhatsApp, Zoom ou Teams pour un dépannage en temps réel et des conseils de réparation.
- Évaluation des problèmes visuels en temps réel
- Processus de réparation guidé étape par étape
- Programmation des priorités en cas de panne d'urgence
- Disponibilité d'un support multi-fuseaux horaires
Diagnostic technique à distance
Nos ingénieurs analysent les données de votre équipement, les photos et les informations sur les pannes afin d'identifier rapidement les causes profondes et de fournir des solutions de réparation précises.
- Identification et analyse rapides des défauts
- Méthodologie de dépannage systématique
- Des recommandations claires sur le remplacement des pièces
- Activation de l'expédition des pièces dans les 72 heures
Assistance technique sur site
Approche à distance d'abord : La plupart des problèmes sont résolus à distance. Pour les pannes majeures ou la mise en service de livraisons en vrac, nous pouvons déployer des ingénieurs dans le monde entier.
- Résolution des pannes majeures des équipements
- Soutien à la mise en service des livraisons en vrac
- Déploiement en 10-15 jours ouvrables
- Le client couvre les frais de voyage et d'hébergement
Nos engagements en matière de services
Des promesses mesurables soutenues par notre équipe technique professionnelle à Qingzhou, en Chine
Questions fréquentes sur l'assistance
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant nos services d'assistance technique
- Petites pièces (≤5kg) : 5-7 jours pour les principaux pays
- Grandes pièces : 2-4 semaines par combinaison air-mer
- Option express : DHL/FedEx disponible (le client paie la différence d'expédition)
- Délai de réponse de 24 heures - Priorité aux pannes d'urgence
- Guidage vidéo jusqu'à la guérison - Nous n'abandonnons jamais à mi-chemin
- Expédition des pièces sous 72 heures - Minimisez vos temps d'arrêt
- Suivi complet des billets - Contrôler les progrès à tout moment
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe technique est prête à répondre à toute question spécifique concernant vos besoins en équipement et en assistance.
