Servicios profesionales de asistencia técnica
Sabemos que a los clientes extranjeros lo que más les preocupa es: no tener a nadie que les ayude después de comprar el equipo
Aquí se lo prometemos: Esté donde esté, disponemos de equipos profesionales para ayudarle hasta que se resuelvan los problemas. Nuestros ingenieros ofrecen asistencia técnica completa desde nuestras avanzadas instalaciones de Shandong (China).
Nuestros métodos de asistencia
Asistencia técnica completa diseñada para que su equipo vuelva a funcionar de forma rápida y eficaz
Soporte técnico por correo electrónico
Envíenos sus preguntas técnicas en cualquier momento a support@telescro.com. Nuestros experimentados ingenieros analizan los problemas de sus equipos y ofrecen soluciones detalladas.
- Respuesta garantizada en 24 horas en días laborables
- Documentación fotográfica y en vídeo de los problemas
- Instrucciones claras de solución paso a paso
- Dibujos técnicos detallados cuando sea necesario
Orientación por vídeo en directo
Para problemas complejos, nuestros ingenieros se ponen en contacto con usted a través de WhatsApp, Zoom o Teams para la localización de averías en tiempo real y la orientación para la reparación.
- Evaluación de problemas visuales en tiempo real
- Proceso de reparación guiado paso a paso
- Programación prioritaria de averías de emergencia
- Disponibilidad multizona horaria
Diagnóstico técnico a distancia
Nuestros ingenieros analizan los datos, las fotos y la información sobre averías de sus equipos para identificar rápidamente las causas principales y ofrecer soluciones de reparación precisas.
- Identificación y análisis rápidos de fallos
- Metodología sistemática de resolución de problemas
- Recomendaciones claras sobre la sustitución de piezas
- Activación del envío de piezas en 72 horas
Asistencia técnica in situ
Enfoque "primero a distancia": La mayoría de los problemas se resuelven a distancia. Para averías graves o la puesta en servicio de entregas masivas, podemos desplegar ingenieros en todo el mundo.
- Resolución de averías graves
- Apoyo a la puesta en servicio de entregas a granel
- Despliegue en 10-15 días laborables
- El cliente cubre el viaje y el alojamiento
Nuestros compromisos de servicio
Promesas cuantificables respaldadas por nuestro equipo técnico profesional de Qingzhou (China)
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más frecuentes sobre nuestros servicios de asistencia técnica
- Piezas pequeñas (≤5kg): 5-7 días a los principales países
- Piezas grandes: 2-4 semanas por combinación aire-mar
- Opción exprés: DHL/FedEx disponible (el cliente paga la diferencia de envío)
- Tiempo de respuesta de 24 horas - Las averías urgentes tienen prioridad
- Vídeo guía hasta la recuperación - Nunca nos rendimos a medias
- Envío de piezas en 72 horas - Minimice el tiempo de inactividad
- Seguimiento completo de los billetes - Controle los progresos en cualquier momento
¿Aún tiene preguntas?
Nuestro equipo técnico está a su disposición para resolver cualquier duda específica sobre sus necesidades de equipos y requisitos de asistencia.
