Garantía y servicio técnico
Amplio sistema de protección de servicio internacional que garantiza asistencia técnica profesional y suministro de piezas en todo el mundo. Su tranquilidad es nuestra prioridad.
Matriz de cobertura de la garantía
Amplia cobertura de garantía a nivel de componentes con condiciones, políticas de envío y compromisos de servicio claros
| Sistema/Componente | Periodo de garantía | Cobertura | Política de envíos | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Máquina completa (sin piezas de desgaste) | 12 meses / 2.000 horas | Piezas + Asistencia técnica a distancia | Envío estándar cubierto | - |
| Componentes estructurales (soldadura de bastidores/bombas) | 24 meses / 4.000 horas | Sólo piezas | - | Sólo grietas de soldadura/fallos estructurales |
| Conjunto hidráulico (bomba/válvula) | 12 meses / 2.000 horas | Sólo piezas | - | - |
| Cilindros y juntas | 6 meses / 1.000 horas | Sólo piezas | - | Excluye daños/contaminación |
| Sistema eléctrico (arnés/controlador/sensores) | 12 meses / 2.000 horas | Sólo piezas | - | Daños por agua/modificaciones no cubiertas |
| Mangueras y conductos hidráulicos | 6 meses / 1.000 horas | Sólo piezas | - | Desgaste normal no cubierto |
| Cabina/Componentes operativos | 12 meses / 2.000 horas | Sólo piezas | - | Cristales y molduras no cubiertos |
| Accesorios (horquillas/cubos/Quick-Attach) | 6-12 meses | Sólo piezas | - | Varía según el tipo de accesorio |
| Motor/Transmisión | 12 meses / 2.000 horas | Sólo piezas | - | Sigue la garantía completa de la máquina |
| Piezas de desgaste (neumáticos/filtros/luces) | No cubierto | - | - | Buena voluntad: 60 días de sustitución por fallo prematuro |
Exclusiones de la garantía
Comprender las limitaciones de la garantía ayuda a garantizar el uso adecuado de los equipos y maximiza los beneficios de la cobertura. Estas exclusiones protegen tanto los intereses del fabricante como los del cliente.
Sobrecarga y mal uso operativo
Daños en el equipo resultantes de superar la capacidad nominal o de prácticas operativas inadecuadas, registrados por los sistemas de a bordo.
- Elevación por encima de los límites de capacidad de 4.000 kg
- Funcionamiento fuera de las tablas de cargas seguras
- Eventos de sobrecarga registrados por el sistema
- Uso inadecuado de los accesorios
Mantenimiento y cumplimiento de fluidos
Averías causadas por prácticas de mantenimiento inadecuadas o por el uso de combustibles, aceites hidráulicos y lubricantes no conformes con las especificaciones del fabricante.
- Intervalos de mantenimiento programados omitidos
- Combustible o fluido hidráulico incorrectos
- Sistemas de aceite/combustible contaminados
- Sustitución de filtros
Modificaciones no autorizadas
Cualquier modificación, cambio de parámetros o instalación no aprobada por el fabricante que afecte al rendimiento del equipo o a los sistemas de seguridad.
- Modificación de los parámetros de la ECU
- Modificaciones del sistema hidráulico
- Instalaciones electrónicas no originales
- Soldaduras/modificaciones estructurales
Anexos incompatibles
Daños causados por accesorios de terceros que no cumplan las especificaciones del fabricante o los requisitos de compatibilidad de los sistemas hidráulicos y estructurales del manipulador telescópico.
- Instalaciones de fijación sobrepesadas
- Sistemas de enganche rápido no certificados
- Desajustes del caudal hidráulico
- Configuraciones de montaje inadecuadas
Desgaste normal y daños externos
Desgaste normal de funcionamiento, daños estéticos, accidentes y daños provocados por fuerzas externas o catástrofes naturales fuera del control del fabricante.
- Desgaste de neumáticos, consumo de pastillas de freno
- Arañazos en la pintura, daños en el cristal de la cabina
- Daños por accidente o colisión
- Daños por inundación, incendio o tormenta
Condiciones de funcionamiento extremas
Fallo del equipo en entornos extremos sin paquetes de acondicionamiento adecuados diseñados para altas/bajas temperaturas, polvo, sal o condiciones de altitud.
- Funcionamiento por debajo de -20°C o por encima de 50°C
- Operaciones a gran altitud >3000 m
- Entornos químicos/salinos corrosivos
- Condiciones extremas de polvo/arena
Recomendación de uso profesional
Para una protección óptima de la garantía y la longevidad del equipo, asegúrese de contar con operadores formados, siga los programas de mantenimiento, utilice implementos certificados y considere paquetes de acondicionamiento ambiental para condiciones de funcionamiento extremas. Nuestro equipo técnico está a su disposición para asesorarle sobre aplicaciones específicas.
Proceso de reclamaciones y flujo de trabajo
Proceso de reclamación de garantía simplificado en 4 pasos con tiempos de respuesta garantizados y asistencia completa durante todo el proceso de resolución.
Preguntas frecuentes
Preguntas habituales sobre la cobertura de la garantía, el proceso de reclamación y el servicio de asistencia internacional para ayudarle a tomar decisiones con conocimiento de causa.
Proporcionamos asistencia técnica a distancia + envío directo de piezas para que pueda realizar las reparaciones in situ sin tener que esperar a los técnicos de fábrica.
- Respuesta en 24 horas: Envíe la información del fallo por correo electrónico/WhatsApp, nuestro equipo técnico diagnostica y confirma el plan de reparación en 24 horas laborables.
- Envío directo de piezas: Las piezas en garantía se envían directamente desde nuestro almacén de China con guías de instalación detalladas
- Soporte de vídeo remoto: Guía de instalación paso a paso mediante videollamada si es necesario
- Asistencia técnica local: Puede contratar a mecánicos locales para la instalación, sin necesidad de esperar al personal de fábrica
Las piezas críticas se envían en 72 horas de confirmación con opciones de envío flexibles en función de la urgencia.
- Piezas pequeñas (<5kg): Envío urgente internacional, normalmente 5-7 días a los principales países
- Piezas grandes/pesadas: Transporte combinado aire-mar, normalmente 2-4 semanas dependiendo del puerto de destino
- Actualización exprés disponible: Servicio urgente DHL/FedEx con diferencia de coste a cargo del cliente
- Gastos de envío estándar
- Asistencia técnica y asesoramiento
- Mejoras de envío urgente
- Materiales de instalación
El desgaste normal no está cubierto por la garantía. No obstante, ofrecemos protección del fondo de comercio para los primeros fracasos.
La cobertura de la garantía depende de si paquetes de acondicionamiento ambiental se seleccionaron en el momento de la compra.
- Sistemas de refrigeración mejorados
- Juntas hidráulicas para tiempo frío
- Paquetes de protección contra el polvo y la arena
- Temperaturas extremas (50°C)
- Gran altitud (>3000 m)
- Entornos corrosivos/polvorientos
Sí, desde luego. Seguimos ofreciendo una asistencia completa incluso en situaciones sin garantía.
- Disponibilidad de piezas: Precios competitivos con un desglose de costes transparente (piezas + envío)
- Asistencia técnica: Diagnóstico remoto y guía de instalación al mismo nivel
- Entrega rápida: Compromiso de envío en 72 horas para reparaciones urgentes
De este modo, podrá restablecer rápidamente el funcionamiento de los equipos con independencia del estado de la garantía, manteniendo los plazos del proyecto y la eficacia operativa.
Como fabricante internacional de equipos, no podemos ofrecer indemnizaciones directas por tiempo de inactividad, pero nos centramos en minimizar las pérdidas por inactividad mediante una respuesta rápida.
- Envío prioritario: Las piezas críticas se envían en 72 horas con flete aéreo prioritario
- Diagnóstico a distancia: Solución inmediata de problemas para identificar soluciones temporales mientras se esperan las piezas
- Opciones de envío urgente: DHL/FedEx entrega urgente disponible en función de la urgencia
- Soluciones alternativas: El equipo técnico sugiere soluciones cuando es posible
¿Aún tiene preguntas?
Nuestro equipo de asistencia técnica está preparado para ofrecerle respuestas personalizadas para su aplicación y requisitos específicos.
