24/7 globale technische Unterstützung

Professionelle technische Unterstützungsdienste

Wir wissen, dass Kunden aus Übersee sich am meisten Sorgen machen: niemand, der ihnen nach dem Kauf der Ausrüstung hilft

Das versprechen wir Ihnen: Egal, wo Sie sich befinden, wir haben professionelle Teams, die Sie unterstützen, bis die Probleme gelöst sind. Unsere Ingenieure bieten umfassende technische Unterstützung von unserem hochmodernen Werk in Shandong, China.

Globale Abdeckung

Weltweite technische Unterstützung vom Hauptsitz in China aus

24H Antwort

Prioritäre Unterstützung bei Notfällen

Mehrere Sprachen

Unterstützung von Englisch, Spanisch, Französisch und Arabisch

Direkte Unterstützung im Werk - Mehrsprachige Unterstützung - Keine Verzögerungen durch Zwischenhändler

Unsere Support-Methoden

Umfassende technische Unterstützung, damit Ihre Geräte schnell und effizient wieder in Betrieb genommen werden können

Basisdienst

Technische Unterstützung per E-Mail

Senden Sie uns Ihre technischen Fragen jederzeit an support@telescro.com. Unsere erfahrenen Ingenieure analysieren Ihre Geräteprobleme und bieten detaillierte Lösungen an.

24 Stunden garantierte Antwort an Werktagen
Foto- und Videodokumentation von Problemen
Klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösung
Detaillierte technische Zeichnungen, falls erforderlich

Schnelle Auflösung

Live-Video-Anleitung

Bei komplexen Problemen verbinden sich unsere Ingenieure mit Ihnen über WhatsApp, Zoom, oder Teams für Echtzeit-Fehlerbehebung und Reparaturanleitung.

Bewertung visueller Probleme in Echtzeit
Schritt für Schritt geführter Reparaturprozess
Vorrangige Terminierung von Notfällen
Unterstützung mehrerer Zeitzonen verfügbar

Arbeitsplatz für technische Diagnose und Analyse

Effiziente Analyse

Technische Ferndiagnose

Unsere Ingenieure analysieren Ihre Gerätedaten, Fotos und Fehlerinformationen, um die Ursachen schnell zu ermitteln und präzise Reparaturlösungen anzubieten.

Schnelle Fehlererkennung und -analyse
Systematische Methodik der Fehlersuche
Klare Empfehlungen zum Austausch von Teilen
72-Stunden-Aktivierung des Ersatzteilversands

Außendiensttechniker, der vor Ort technische Unterstützung leistet

Besondere Situationen

Technische Unterstützung vor Ort

Remote-first-Ansatz: Die meisten Probleme werden aus der Ferne behoben. Bei größeren Störungen oder der Inbetriebnahme von Großlieferungen können wir Ingenieure weltweit einsetzen.

Behebung größerer Geräteausfälle
Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Großlieferungen
10-15 Arbeitstage Bereitstellung
Der Kunde übernimmt die Kosten für Reise und Unterkunft

🛡️ Service-Garantie

Unsere Serviceverpflichtungen

Messbare Versprechen, unterstützt von unserem professionellen technischen Team in Qingzhou, China

"Wir versprechen: Bis Ihr Gerät wieder normal funktioniert"

24H

Reaktionszeit

Prioritäre Unterstützung bei Notfällen

100%

Durchziehen

Videoführung bis zur Wiederherstellung der Ausrüstung

72H

Teile Versand

Kritische Komponenten Versandaktivierung

Ticket-System

Vollständige Transparenz bei der Verfolgung

Direkte Unterstützung ab Werk

Direkt von der Produktionsstätte in Qingzhou

Mehrsprachig

Englisch, Spanisch, Französisch, Arabisch

ISO-zertifiziert

Qualitätsmanagementsysteme

❓ Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen zum Support

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren technischen Unterstützungsdiensten

Ich habe in meinem Land keinen Händler oder keine Servicestation vor Ort. Können Sie mir trotzdem helfen?

Ja, absolut. Wir bieten direkte Unterstützung durch Ferndiagnose + Ersatzteilversand. Sie stellen einfach Fotos oder Videos des Problems zur Verfügung, und unsere Techniker werden das Problem aus der Ferne identifizieren und Sie oder Ihren Techniker vor Ort durch den Reparaturprozess führen. Die meisten unserer Kunden arbeiten auf diese Weise erfolgreich mit uns zusammen.

Werden Sie einfach eine E-Mail schicken und mich dann ignorieren?

Nein, wir geben niemals einen Fall auf. Wir bieten Schritt-für-Schritt-Methoden zur Fehlersuche und arrangieren Video-Anrufführung wenn nötig. Wir bleiben bei Ihnen, bis Ihre Geräte wieder normal laufen. Das ist unsere Verpflichtung - keine halben Sachen.

Was ist, wenn der Fernsupport das Problem nicht lösen kann?

Die meisten Probleme (95%+) werden aus der Ferne gelöst. In seltenen Fällen, in denen Hilfe vor Ort benötigt wird, können wir einen Techniker an Ihren Standort schicken. Der Kunde trägt die Kosten für Flug, Visum, Unterkunft und die täglichen Servicegebühren. Wir können dies in der Regel innerhalb von 10-15 Arbeitstage.

Wie schnell können Sie Ersatzteile liefern?

Kritische Teile werden innerhalb von 72 Stunden versandt:

Kleine Teile (≤5kg): 5-7 Tage in die wichtigsten Länder
Große Teile: 2-4 Wochen per Luft-See-Kombination
Express-Option: DHL/FedEx verfügbar (Kunde zahlt Versanddifferenz)

Stellen Sie technische Unterstützung in Rechnung?

Während der Garantiezeit: Ferndiagnose und Videoanleitung sind völlig kostenlos. Erforderliche Ersatzteile werden von uns abgedeckt und per Standard-Express versandt. Wenn ein Technikerbesuch vor Ort erforderlich ist, werden die Reise- und Arbeitskosten vom Kunden getragen.

Ich mache mir Sorgen, dass ich Geräte kaufe und danach keine Unterstützung bekomme. Können Sie Unterstützung garantieren?

Wir garantieren umfassende Unterstützung:

Unsere schriftlichen Zusagen:

24-Stunden-Reaktionszeit - Notfallpannen haben Vorrang
Videoanleitung bis zur Wiederherstellung - Wir geben nie auf halbem Weg auf
72-Stunden-Versand von Ersatzteilen - Minimieren Sie Ihre Ausfallzeiten
Vollständige Ticketverfolgung - Fortschritte jederzeit überwachen

Haben Sie noch Fragen?

Unser technisches Team ist bereit, sich mit allen spezifischen Fragen zu Ihren Ausrüstungs- und Support-Anforderungen zu befassen.

WhatsApp Chat

Teleskop