Garantie & Servicepolitik
Umfassendes internationales Serviceschutzsystem, das professionelle technische Unterstützung und Ersatzteilversorgung weltweit gewährleistet. Ihr Seelenfrieden ist unsere Priorität.
Matrix der Garantieleistungen
Umfassende Garantieabdeckung auf Komponentenebene mit klaren Bedingungen, Versandrichtlinien und Servicezusagen
| System/Komponente | Gewährleistungsfrist | Erfassungsbereich | Versandpolitik | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
| Komplette Maschine (ohne Verschleißteile) | 12 Monate / 2.000 Stunden | Teile + Technische Fernunterstützung | Standardversand abgedeckt | - |
| Strukturelle Komponenten (Schweißen von Rahmen/Boom) | 24 Monate / 4.000 Stunden | Nur Teile | - | Nur Schweißrisse/strukturelle Fehler |
| Hydraulische Baugruppe (Pumpe/Ventil) | 12 Monate / 2.000 Stunden | Nur Teile | - | - |
| Zylinder und Dichtungen | 6 Monate / 1.000 Stunden | Nur Teile | - | Schließt Beschädigung/Verunreinigung aus |
| Elektrisches System (Kabelbaum/Steuergerät/Sensoren) | 12 Monate / 2.000 Stunden | Nur Teile | - | Wasserschäden/Änderungen nicht versichert |
| Schläuche und Hydraulikleitungen | 6 Monate / 1.000 Stunden | Nur Teile | - | Normaler Verschleiß ist nicht abgedeckt |
| Kabine/Betriebskomponenten | 12 Monate / 2.000 Stunden | Nur Teile | - | Glas/Verkleidung nicht abgedeckt |
| Anbaugeräte (Gabeln/Eimer/Quick-Attach) | 6-12 Monate | Nur Teile | - | Variiert je nach Art der Anlage |
| Motor/Getriebe | 12 Monate / 2.000 Stunden | Nur Teile | - | Folgt der vollständigen Maschinengarantie |
| Verschleißteile (Reifen/Filter/Lichter) | Nicht abgedeckt | - | - | Kulanz: 60 Tage Ersatz bei vorzeitigem Ausfall |
Ausschlüsse von der Garantie
Das Verständnis der Garantiebeschränkungen trägt dazu bei, die ordnungsgemäße Nutzung der Geräte sicherzustellen und die Leistungen der Garantie zu maximieren. Diese Ausschlüsse schützen sowohl die Interessen des Herstellers als auch die des Kunden.
Überlastung und betrieblicher Missbrauch
Schäden an der Ausrüstung, die auf eine Überschreitung der Nennkapazität oder unsachgemäße Betriebspraktiken zurückzuführen sind, wie von den Bordsystemen aufgezeichnet.
- Heben über 4.000 kg Tragfähigkeit hinaus
- Betrieb außerhalb der sicheren Lastdiagramme
- Vom System aufgezeichnete Überlastungsereignisse
- Unsachgemäße Verwendung von Anbaugeräten
Wartung und Einhaltung der Flüssigkeitsvorschriften
Ausfälle, die durch unzureichende Wartungspraktiken oder die Verwendung von nicht den Herstellervorgaben entsprechenden Kraftstoffen, Hydraulikölen und Schmiermitteln verursacht werden.
- Übersprungene geplante Wartungsintervalle
- Falsche Kraftstoff- oder Hydraulikflüssigkeitstypen
- Kontaminierte Öl-/Kraftstoffsysteme
- Überfälliger Austausch von Filtern
Unerlaubte Modifikationen
Jegliche Modifikationen, Parameteränderungen oder Installationen, die nicht vom Hersteller genehmigt wurden und die die Leistung oder die Sicherheitssysteme des Geräts beeinträchtigen.
- Änderungen der ECU-Parameter
- Änderungen am hydraulischen System
- Nicht-OEM-Elektronikinstallationen
- Strukturelle Schweißarbeiten/Änderungen
Inkompatible Anhänge
Schäden, die durch Anbaugeräte von Drittanbietern verursacht werden, die nicht den Spezifikationen des Herstellers oder den Kompatibilitätsanforderungen für die hydraulischen und strukturellen Systeme des Teleskopladers entsprechen.
- Übergewichtige Befestigungsanlagen
- Nicht-zertifizierte Schnellbefestigungssysteme
- Fehlanpassungen des hydraulischen Flusses
- Ungeeignete Montagekonfigurationen
Normale Abnutzung und äußere Beschädigung
Normale betriebliche Abnutzung, kosmetische Schäden, Unfälle und Schäden durch externe Kräfte oder Naturkatastrophen, die sich der Kontrolle des Herstellers entziehen.
- Reifenverschleiß, Bremsbelagverbrauch
- Lackkratzer, Glasschäden im Fahrerhaus
- Unfall- oder Aufprallschäden
- Überschwemmungs-, Brand- oder Sturmschäden
Extreme Betriebsbedingungen
Geräteausfall in extremen Umgebungen ohne geeignete Konditionierungspakete, die für hohe/niedrige Temperaturen, Staub, Salz oder Höhenbedingungen ausgelegt sind.
- Betrieb unter -20°C oder über 50°C
- Einsätze in großer Höhe >3000m
- Korrosive salzhaltige/chemische Umgebungen
- Extreme Staub-/Sandbedingungen
Empfehlung für die professionelle Nutzung
Um einen optimalen Garantieschutz und eine lange Lebensdauer der Geräte zu gewährleisten, sollten Sie für geschulte Bediener sorgen, die Wartungspläne einhalten, zertifizierte Anbaugeräte verwenden und Pakete zur Klimakonditionierung für extreme Einsatzbedingungen in Betracht ziehen. Unser technisches Team steht Ihnen für anwendungsspezifische Beratung zur Verfügung.
Anspruchsprozess & Workflow
Optimierter 4-stufiger Garantieprozess mit garantierten Reaktionszeiten und umfassender Unterstützung während des gesamten Prozesses.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu Garantieleistungen, Schadensabwicklung und internationalem Kundendienst, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Wir bieten umfassende Technischer Fernsupport + direkter Ersatzteilversand so dass Sie Reparaturen vor Ort durchführen können, ohne auf Werkstechniker warten zu müssen.
- 24-Stunden-Reaktion: Senden Sie die Fehlerinformationen per E-Mail/WhatsApp, unser technisches Team diagnostiziert und bestätigt den Reparaturplan innerhalb von 24 Arbeitsstunden
- Direkter Versand von Teilen: Garantieteile werden direkt von unserem Lager in China mit detaillierten Installationsanleitungen geliefert
- Remote-Video-Unterstützung: Schritt-für-Schritt-Installationsanleitung per Videoanruf, falls erforderlich
- Unterstützung durch Techniker vor Ort: Sie können örtliche Mechaniker mit der Installation beauftragen - Sie müssen nicht auf das Werkspersonal warten
Der Versand kritischer Teile erfolgt innerhalb 72 Stunden der Bestätigung mit flexiblen Versandoptionen je nach Dringlichkeit.
- Kleine Teile (<5kg): Internationale Expresslieferung, in der Regel 5-7 Tage in die wichtigsten Länder
- Große/schwere Teile: Kombinierter Verkehr Luft-See, in der Regel 2-4 Wochen je nach Zielhafen
- Express-Upgrade verfügbar: DHL/FedEx-Expeditionsservice mit Differenzkosten zu Lasten des Kunden
- Standard-Versandgebühren
- Technische Unterstützung und Beratung
- Expressversand-Upgrades
- Installationsmaterial
Normaler Verschleiß ist nicht von der Garantie abgedeckt. Wir bieten jedoch Goodwill-Schutz für frühe Ausfälle.
Die Garantieleistung hängt davon ab, ob geeignete Klimatisierungspakete wurden zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt.
- Verbesserte Kühlsysteme
- Hydraulikdichtungen für kaltes Wetter
- Staub-/Sandschutzpakete
- Extreme Temperaturen (50°C)
- Große Höhe (>3000m)
- Korrosive/staubige Umgebungen
Ja, absolut. Wir bieten auch außerhalb der Garantiezeit umfassenden Support.
- Verfügbarkeit der Teile: Wettbewerbsfähige Preise mit transparenter Kostenaufschlüsselung (Teile + Versand)
- Technische Unterstützung: Ferndiagnose und Installationsanleitung auf demselben Niveau
- Schnelle Bearbeitung: Gleiche 72-Stunden-Versandzusage für dringende Reparaturen
Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den Betrieb der Geräte unabhängig vom Garantiestatus schnell wiederherstellen können und Ihre Projektpläne und betriebliche Effizienz aufrechterhalten.
Als internationaler Gerätehersteller können wir keine direkte Entschädigung für Ausfallzeiten bieten, aber wir konzentrieren uns auf Minimierung der Verluste durch Ausfallzeiten durch schnelle Reaktion.
- Vorrangiger Versand: Kritische Teile werden innerhalb von 72 Stunden mit Luftfrachtpriorität versandt
- Ferndiagnose: Sofortige Fehlerbehebung, um vorübergehende Lösungen zu finden, während auf Ersatzteile gewartet wird
- Express-Versandoptionen: DHL/FedEx Eilzustellung je nach Dringlichkeit möglich
- Alternative Lösungen: Das technische Team macht, wenn möglich, Vorschläge für Abhilfemaßnahmen.
Haben Sie noch Fragen?
Unser technisches Support-Team steht bereit, um individuelle Antworten auf Ihre spezifischen Anwendungen und Anforderungen zu geben.
