...

سياسة الضمان والخدمة

نظام حماية شامل للخدمة الدولية يضمن لك الدعم الفني الاحترافي وتوريد قطع الغيار في جميع أنحاء العالم. راحة بالك هي أولويتنا.

12 شهرًا
ضمان كامل للماكينة
24 ساعة
اتفاقية مستوى الخدمة وقت الاستجابة
72 ساعة
إرسال الأجزاء الحرجة
في جميع أنحاء العالم
تغطية الخدمة
فريق تقني خبير - شبكة خدمات عالمية - ضمان الاستجابة السريعة

مصفوفة تغطية الضمان

تغطية ضمان شاملة على مستوى المكونات مع شروط واضحة، وسياسات شحن والتزامات خدمة واضحة

النظام/المكون فترة الضمان التغطية سياسة الشحن الملاحظات
ماكينة كاملة (باستثناء قطع الغيار البالية) 12 شهرًا / 2,000 ساعة قطع الغيار + الدعم الفني عن بُعد الشحن القياسي المغطى -
المكوّنات الهيكلية (لحام الإطار/ذراع اللحام) 24 شهرًا / 4,000 ساعة قطع الغيار فقط - شقوق اللحام/الأعطال الهيكلية فقط
المجموعة الهيدروليكية (مضخة/صمام) 12 شهرًا / 2,000 ساعة قطع الغيار فقط - -
الأسطوانات والأختام 6 أشهر / 1,000 ساعة قطع الغيار فقط - باستثناء التلف/التلوث
النظام الكهربائي (التسخير/المتحكم/المستشعرات) 12 شهرًا / 2,000 ساعة قطع الغيار فقط - الأضرار/التعديلات غير مغطاة بالمياه
الخراطيم والخطوط الهيدروليكية 6 أشهر / 1,000 ساعة قطع الغيار فقط - البلى العادي غير مغطى
الكابينة/مكونات التشغيل 12 شهرًا / 2,000 ساعة قطع الغيار فقط - الزجاج/الحافة غير مغطاة
المرفقات (شوكات/دعامات/ملحقات سريعة التثبيت) 6-12 شهرًا قطع الغيار فقط - يختلف حسب نوع المرفق
المحرك/ناقل الحركة 12 شهرًا / 2,000 ساعة قطع الغيار فقط - يتبع ضمان الماكينة الكامل
قطع الغيار البالية (الإطارات/الفلاتر/المصابيح) غير مغطاة - - حسن النية استبدال الفشل المبكر لمدة 60 يوماً
ماكينة كاملة (باستثناء قطع الغيار البالية)
12 شهر/ 2,000 ساعة/ساعة
التغطية: قطع الغيار + الدعم الفني عن بُعد
الشحن: الشحن القياسي المغطى
المكوّنات الهيكلية (لحام الإطار/ذراع اللحام)
24 شهر / 4,000 ساعة
التغطية: قطع الغيار فقط
ملاحظة: شقوق اللحام/الأعطال الهيكلية فقط
المجموعة الهيدروليكية (مضخة/صمام)
12 شهر/ 2,000 ساعة/ساعة
التغطية: قطع الغيار فقط
الأسطوانات والأختام
6 أشهر / 1,000 ساعة عمل / 1,000 ساعة
التغطية: قطع الغيار فقط
ملاحظة: باستثناء التلف/التلوث
النظام الكهربائي (التسخير/المتحكم/المستشعرات)
12 شهر/ 2,000 ساعة/ساعة
التغطية: قطع الغيار فقط
ملاحظة: الأضرار/التعديلات غير مغطاة بالمياه
الخراطيم والخطوط الهيدروليكية
6 أشهر / 1,000 ساعة عمل / 1,000 ساعة
التغطية: قطع الغيار فقط
ملاحظة: البلى العادي غير مغطى
الكابينة/مكونات التشغيل
12 شهر/ 2,000 ساعة/ساعة
التغطية: قطع الغيار فقط
ملاحظة: الزجاج/الحافة غير مغطاة
المرفقات (شوكات/دعامات/ملحقات سريعة التثبيت)
6-12 شهرًا
التغطية: قطع الغيار فقط
ملاحظة: يختلف حسب نوع المرفق
المحرك/ناقل الحركة
12 شهر/ 2,000 ساعة/ساعة
التغطية: قطع الغيار فقط
ملاحظة: يتبع ضمان الماكينة الكامل
قطع الغيار البالية (الإطارات/الفلاتر/المصابيح)
غير مغطاة
ملاحظة: حسن النية استبدال الفشل المبكر لمدة 60 يوماً
التغطية المميزة (أكثر من 24 شهرًا أو الدعم الكامل)
التغطية القياسية (12 شهرًا)
تغطية محدودة (6 أشهر أو قيود)

استثناءات الضمان

يساعد فهم قيود الضمان على ضمان الاستخدام السليم للمعدات وزيادة فوائد التغطية إلى أقصى حد. تحمي هذه الاستثناءات مصالح كل من الشركة المصنعة والعميل.

⚖️

التحميل الزائد وسوء الاستخدام التشغيلي

تلف المعدات الناتج عن تجاوز السعة المقدرة أو الممارسات التشغيلية غير السليمة، كما هو مسجل في الأنظمة الموجودة على متن الطائرة.

  • الرفع الذي يتجاوز حدود سعة 4,000 كجم
  • التشغيل خارج مخططات الحمولة الآمنة
  • أحداث الحمل الزائد المسجلة في النظام
  • الاستخدام غير السليم للمرفق
🛠️

الصيانة والامتثال للسوائل

الأعطال الناجمة عن ممارسات الصيانة غير الملائمة أو استخدام أنواع وقود وزيوت هيدروليكية ومواد تشحيم غير متوافقة مع مواصفات الشركة المصنعة.

  • تخطي فترات الصيانة المجدولة
  • أنواع الوقود أو السوائل الهيدروليكية الخاطئة
  • أنظمة الزيت/الوقود الملوثة
  • استبدال الفلاتر المتأخرة
⚙️

التعديلات غير المصرح بها

أي تعديلات أو تغييرات في المعلمات أو تركيبات غير معتمدة من قبل الشركة المصنعة تؤثر على أداء المعدات أو أنظمة السلامة.

  • تعديلات معلمات وحدة التحكم الإلكترونية
  • تعديلات النظام الهيدروليكي
  • التركيبات الإلكترونية غير المصنعة للمعدات الأصلية
  • اللحام الهيكلي/التعديلات الهيكلية
🔗

المرفقات غير المتوافقة

الأضرار الناجمة عن ملحقات الطرف الثالث التي لا تتوافق مع مواصفات الشركة المصنعة أو متطلبات التوافق مع الأنظمة الهيدروليكية والهيكلية للمناولة الآلية.

  • منشآت المرفقات ذات الوزن الزائد
  • أنظمة التثبيت السريع غير المعتمدة
  • عدم تطابق التدفق الهيدروليكي
  • تكوينات التركيب غير الصحيحة
🔄

التآكل العادي والتلف الخارجي

التآكل التشغيلي القياسي، والتلف التجميلي، والحوادث، والأضرار الناجمة عن القوى الخارجية أو الكوارث الطبيعية الخارجة عن سيطرة الشركة المصنعة.

  • تآكل الإطارات، واستهلاك وسادة الفرامل
  • خدوش الطلاء، تلف زجاج الكابينة
  • أضرار الحوادث أو التصادم
  • أضرار الفيضانات أو الحرائق أو العواصف
🌡️

ظروف التشغيل القاسية

تعطل المعدات في البيئات القاسية دون وجود حزم تكييف مناسبة مصممة لدرجات الحرارة العالية/المنخفضة، أو الغبار، أو الملح، أو ظروف الارتفاعات.

  • التشغيل تحت -20 درجة مئوية تحت الصفر أو فوق 50 درجة مئوية
  • العمليات على ارتفاعات عالية أكثر من 3000 متر
  • البيئات الملحية/الكيميائية المسببة للتآكل
  • ظروف الغبار/الرمال الشديدة

توصية الاستخدام المهني

للحصول على الحماية المثلى للضمان وطول عمر المعدات، تأكد من وجود مشغلين مدربين، واتبع جداول الصيانة، واستخدم المرفقات المعتمدة، وفكر في حزم التكييف البيئي لظروف التشغيل القاسية. فريقنا الفني متاح للحصول على إرشادات خاصة بالتطبيقات.

عملية المطالبات وسير العمل

عملية مطالبة ضمان مبسّطة من 4 خطوات مع أوقات استجابة مضمونة ودعم شامل طوال رحلة حلّ المشكلة.

1
📝

تقديم مطالبة الضمان

معرّف الحالة الفوري

أرسل مطالبتك بالضمان من خلال قنوات متعددة مع نظام التتبع التلقائي للحالة. تحصل كل مطالبة على معرّف حالة فريد من نوعه لتتبع المرجع الكامل.

المعلومات المطلوبة

  • الرقم التسلسلي للماكينة وقراءة الساعة
  • الوصف التفصيلي للمشكلة ورموز الخطأ
  • صور/فيديو للمشكلة أو المكونات المعطلة
  • سجلات الصيانة الحديثة (آخر خدمتين)
📧 نموذج البريد الإلكتروني 💬 واتساب 📞 الدعم عبر الهاتف
2
🔍

التشخيص عن بُعد

الاستجابة على مدار 24 ساعة

يقوم فريقنا الفني بإجراء تشخيص شامل عن بُعد باستخدام البيانات المرسلة وسجلات النظام والتواصل المباشر مع فنيي الصيانة لديك.

عملية التشخيص

  • يقوم الفريق التقني بمراجعة جميع المواد المقدمة
  • تحليل رمز خطأ النظام وتفسيره
  • استشارة تشخيصية عن بُعد إذا لزم الأمر
  • التحقق من تغطية الضمان وتأكيدها
3
⚙️

الحل والإرسال

الشحن خلال 72 ساعة

استناداً إلى نتائج التشخيص، نقوم بتنفيذ الحل المناسب مع شحن سريع للقطع ودعم شامل للتركيب.

دعم التنفيذ

  • الأجزاء الحرجة ذات الأولوية للشحن الجوي للشحن الجوي
  • أدلة التثبيت والوثائق الفنية
  • الدعم الفني عن بُعد أثناء التثبيت
  • إرشاد فني محلي إذا لزم الأمر
✅ تحت الضمان
تغطية قطع الغيار والشحن
💰 غير مشمول بالضمان
مطلوب تأكيد العميل
4

القرار والإغلاق

تأكيد العميل

التحقق النهائي من الإصلاح الناجح، والتوثيق الشامل للحل، وإغلاق الحالة بشكل صحيح مع توفر الدعم المستمر.

متطلبات الإكمال

  • إرسال صور/فيديو لتأكيد اكتمال الإصلاح
  • تأكيد الحالة التشغيلية للمعدات وأدائها
  • الأجزاء القديمة: الاحتفاظ بها في الموقع لمدة 14 يوماً، ثم التخلص منها
  • تحميل صور التخلص/إتلاف السجلات للسجلات
دعم المتابعة
فحص المتابعة لمدة 30 يومًا + الدعم الفني المستمر للمشاكل ذات الصلة وملاحظات تحسين الخدمة

الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة حول تغطية الضمان وعملية المطالبات ودعم الخدمة الدولية لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة.

نحن نقدم خدمة شاملة الدعم الفني عن بُعد + الشحن المباشر لقطع الغيار حتى تتمكن من إكمال الإصلاحات محلياً دون انتظار فنيي المصنع.

  • استجابة على مدار 24 ساعة: أرسل معلومات العطل عبر البريد الإلكتروني/واتساب، ويقوم فريقنا الفني بتشخيص العطل وتأكيد خطة الإصلاح في غضون 24 ساعة عمل
  • الشحن المباشر لقطع الغيار: تُشحن قطع الضمان مباشرة من مستودعنا في الصين مع أدلة تركيب مفصلة
  • دعم الفيديو عن بُعد: إرشادات التثبيت خطوة بخطوة عبر مكالمة فيديو إذا لزم الأمر
  • دعم فني محلي: يمكنك استئجار ميكانيكيين محليين للتركيب - لا حاجة لانتظار موظفي المصنع

يتم إرسال الأجزاء الحرجة في غضون 72 ساعة التأكيد مع خيارات شحن مرنة حسب الحاجة الملحة.

  • الأجزاء الصغيرة (أقل من 5 كجم): التوصيل الدولي السريع، عادةً من 5 إلى 7 أيام إلى الدول الكبرى
  • الأجزاء الكبيرة/الثقيلة: النقل الجوي والبحري المشترك، عادةً من 2-4 أسابيع حسب ميناء الوجهة
  • الترقية السريعة متاحة: خدمة DHL/فيديكس المعجّلة مع دفع العميل فرق التكلفة
أولوية الشحن
تحظى الأجزاء الحرجة التي تؤثر على تشغيل المعدات بأولوية الشحن الجوي لتقليل وقت التعطل.
✅ مغطاة من قبلنا
- تكلفة قطع الغيار المضمونة
- رسوم الشحن القياسية
- الدعم الفني والتوجيه الفني
💰 مسؤولية العميل
- تكاليف عمالة الفنيين المحليين
- ترقيات الشحن السريع
- مواد التركيب
نهج فعال من حيث التكلفة
نوفر إرشادات مفصلة عن التركيب والدعم الفني عن بُعد لتقليل النفقات الإضافية غير الضرورية.

البلى العادي غير مشمول بالضمان. ومع ذلك، نقدم حماية النوايا الحسنة للفشل المبكر.

سياسة حسن النية لمدة 60 يوماً
إذا تعطلت الأجزاء البالية في غضون 60 يومًا من التسليم بسبب عيوب في المواد أو التصنيع (وليس البلى العادي)، سنوفر استبدال مجاني لمرة واحدة لضمان رضا العملاء.

تعتمد تغطية الضمان على ما إذا كانت التغطية المناسبة حزم التكييف البيئي تم اختيارها وقت الشراء.

✅ الضمان ساري المفعول
مجهزة بتكييف مناسب:
- أنظمة التبريد المحسّنة
- موانع التسرب الهيدروليكية في الطقس البارد
- حزم الحماية من الغبار/الرمال
❌ غير مغطاة
المعدات القياسية المستخدمة في:
- درجات الحرارة القصوى (أقل من 20 درجة مئوية وأقل من 50 درجة مئوية)
- ارتفاعات عالية (أكثر من 3000 متر)
- البيئات المتآكلة/المتربة
التوصية
حدد دائمًا بيئة التشغيل الخاصة بك عند الطلب حتى نتمكن من التوصية بحزم التكييف المناسبة لحماية الضمان الكاملة.

نعم، بالتأكيد. نواصل تقديم الدعم الشامل حتى في حالات عدم الضمان.

  • توافر قطع الغيار: أسعار تنافسية مع توزيع التكلفة بشفافية (قطع الغيار + الشحن)
  • الدعم الفني: نفس مستوى التشخيص عن بُعد وإرشادات التثبيت عن بُعد
  • سرعة الإنجاز: نفس الالتزام بالإرسال خلال 72 ساعة للإصلاحات العاجلة

يضمن لك ذلك إمكانية استعادة تشغيل المعدات بسرعة بغض النظر عن حالة الضمان، مما يحافظ على جداول المشروع والكفاءة التشغيلية.

وباعتبارنا شركة تصنيع معدات دولية، لا يمكننا تقديم تعويضات مباشرة عن وقت التعطل، ولكننا نركز على تقليل خسائر وقت التعطل إلى الحد الأدنى من خلال الاستجابة السريعة.

  • أولوية الإرسال يتم شحن القطع الحرجة في غضون 72 ساعة مع أولوية الشحن الجوي
  • التشخيص عن بُعد: استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفوري لتحديد الحلول المؤقتة أثناء انتظار قطع الغيار
  • خيارات الشحن السريع: خدمة التوصيل السريع DHL/فيديكس متوفرة حسب الحاجة الملحة
  • الحلول البديلة: يقدم الفريق التقني اقتراحات الحلول البديلة عندما يكون ذلك ممكناً
التزامنا
على الرغم من أننا لا نستطيع التعويض عن التأخير في المشاريع، إلا أن نظام الاستجابة السريعة لدينا مصمم لإعادة معداتك إلى العمل في أسرع وقت ممكن.

هل لا تزال لديك أسئلة؟

إن فريق الدعم الفني لدينا على استعداد لتقديم إجابات مخصصة لتلبية طلباتك ومتطلباتك الخاصة.