خدمات الدعم الفني الاحترافية
نحن نعلم أن أكثر ما يقلق العملاء في الخارج هو: عدم وجود من يساعدهم بعد شراء المعدات
هنا نعدك: بغض النظر عن مكان وجودك، لدينا فرق عمل محترفة لدعمك حتى يتم حل المشاكل. يقدم مهندسونا مساعدة تقنية شاملة من منشأتنا المتطورة في شاندونغ، الصين.
طرق الدعم التي نقدمها
مساعدة فنية شاملة مصممة لإعادة معداتك إلى العمل بسرعة وكفاءة
الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني
أرسل لنا أسئلتك الفنية في أي وقت على support@telescro.com. يقوم مهندسونا المتمرسون بتحليل مشاكل معداتك وتقديم حلول مفصلة لها.
- استجابة مضمونة على مدار 24 ساعة في أيام العمل
- توثيق المشاكل بالصور والفيديو
- تعليمات واضحة للحل خطوة بخطوة
- رسومات فنية مفصلة عند الحاجة
التوجيه المباشر بالفيديو
بالنسبة للمشاكل المعقدة، يتواصل مهندسونا معك عبر واتساب أو زووم أو تيمز لاستكشاف الأعطال وإصلاحها في الوقت الفعلي وإرشادات الإصلاح.
- تقييم المشاكل البصرية في الوقت الحقيقي
- عملية الإصلاح الموجّهة خطوة بخطوة
- جدولة أولوية الأعطال الطارئة
- توفر الدعم متعدد المناطق الزمنية
التشخيص الفني عن بُعد
يقوم مهندسونا بتحليل بيانات معداتك وصورك ومعلومات الأعطال لتحديد الأسباب الجذرية بسرعة وتقديم حلول إصلاح دقيقة.
- تحديد الأعطال وتحليلها بسرعة
- منهجية منهجية استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- توصيات استبدال قطع الغيار الواضحة
- تفعيل شحن قطع الغيار خلال 72 ساعة
الدعم الهندسي في الموقع
النهج الأول من بُعد يتم حل معظم المشاكل عن بُعد. بالنسبة للأعطال الكبيرة أو تشغيل التسليم بالجملة، يمكننا نشر المهندسين على مستوى العالم.
- حل أعطال المعدات الرئيسية
- دعم التكليف بالتسليم بالجملة
- 10-15 يوم عمل النشر
- يغطي العميل تكاليف السفر والإقامة
التزاماتنا الخدمية
وعود قابلة للقياس مدعومة بفريقنا الفني المحترف في تشينغتشو، الصين
أسئلة الدعم الشائعة
إجابات سريعة على الاستفسارات الأكثر شيوعاً حول خدمات الدعم الفني لدينا
- الأجزاء الصغيرة (≤5 كجم): 5-7 أيام إلى الدول الكبرى
- الأجزاء الكبيرة: 2-4 أسابيع عن طريق الجمع بين الجو والبحر
- الخيار السريع: دي إتش إل/فيديكس متاح (يدفع العميل فرق الشحن)
- وقت الاستجابة على مدار 24 ساعة - الأعطال الطارئة تحظى بالأولوية
- التوجيه بالفيديو حتى الشفاء - نحن لا نستسلم أبداً في منتصف الطريق
- شحن قطع الغيار خلال 72 ساعة - تقليل وقت التوقف عن العمل
- تتبع التذاكر بالكامل - مراقبة التقدم المحرز في أي وقت
هل لا تزال لديك أسئلة؟
فريقنا الفني على استعداد لمعالجة أي مخاوف محددة بشأن احتياجاتك من المعدات ومتطلبات الدعم.
